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中信銀行鄭州分行群眾服務無小事 幫助客戶暖人心

2022-9-21 17:16:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會責任，持續提升客戶服務和效率，暢通各類業務辦理渠道，想客戶之所想，憂客戶之所憂，竭盡所能為客戶排憂解難，全力以赴為客戶提供服務，努力成為“有溫度的銀行”。

　　開辟綠色通道 助力企業發展

　　9月20日上午，某酒店行業客戶反映因企業員工較多且較為分散，同時因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解決工資卡開卡的問題。為更好地履行社會責任，為廣大客戶提供優質、有溫度的服務，切實解決客戶辦卡難的問題，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶開辟綠色通道，提供上門開卡服務。

　　當日，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時間為客戶做好上門服務準備工作，在做好疫情防控的前提，于1點20分準時到達客戶單位為員工上門開卡。在開卡的同時，該行工作人員細致地解答客戶提出的各種問題，講解防范電信網絡詐騙、反假幣等金融知識，教育客戶遠離非法集資和電信網絡詐騙。中信銀行鄭州分行員工以高效、專業、熱情的服務贏得了客戶的好評。

　　盡心盡責解民憂 守護群眾錢袋子

　　9月中旬某日，一位老年客戶急匆匆地找到中信銀行鄭州分行，說自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現金拿走，想起來時發現錢已經不在了，客戶滿頭大汗，說取得錢是家人給的生活費，請求該行一定幫助她找回。看到客戶焦急的神情，該行會計主管立刻將老人扶到貴賓室休息，并協助其報警。幾分鐘后，警察趕到，工作人員向警察講了事情的經過，并表達了客戶急迫的心情。中信銀行鄭州分行協助民警同志，很快鎖定了將錢拿走的人員，成功為客戶挽回款項。看到失而復得的現金，客戶激動的無以言表，頻頻向該行豎起大拇指。

　　中信服務無國界 幫助境外留學生資金入賬

　　近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無法接通。為保證客戶資金及時入賬，該行工作人員通過多種途徑獲得該客戶家人的聯系方式。經了解該客戶在加拿大留學，該筆資金為退款需進行入賬，由于客戶國內手機號已停用，且與國內存在12小時時差，與國內聯絡十分困難。

　　為不影響客戶的日常生活及工作，該行工作人員利用班后時間，在晚上8點至9點之間與客戶通過微信、電話溝通業務，向客戶解釋了資金無法自動入賬的原因并詳細告知客戶入賬手續如何辦理。在了解到客戶受疫情影響近期無法回國至柜臺辦理業務后，工作人員迅速為該客戶提供代辦業務流程。次日，中信銀行工作人員為該客戶準備相關資料，由其直系親屬至柜臺代為辦理，成功為該客戶入賬，保證了客戶資金及時到賬，解除了客戶的心頭之憂。“感謝中信銀行的員工，犧牲自己的休息時間，與我們取得聯系，幫助我們解決問題，為你們的專業能力和服務態度點贊！”客戶在辦理業務后為該行工作人員點贊。

（中信銀行鄭州分行 王康 劉夢雨 白旭陽）

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