中信銀行鄭州分行群眾服務(wù)無小事 幫助客戶暖人心
更新時(shí)間：2022-9-21 17:16:11 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率，暢通各類業(yè)務(wù)辦理渠道，想客戶之所想，憂客戶之所憂，竭盡所能為客戶排憂解難，全力以赴為客戶提供服務(wù)，努力成為“有溫度的銀行”。
開辟綠色通道 助力企業(yè)發(fā)展
9月20日上午，某酒店行業(yè)客戶反映因企業(yè)員工較多且較為分散，同時(shí)因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解決工資卡開卡的問題。為更好地履行社會責(zé)任，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決客戶辦卡難的問題，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶開辟綠色通道，提供上門開卡服務(wù)。
當(dāng)日，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時(shí)間為客戶做好上門服務(wù)準(zhǔn)備工作，在做好疫情防控的前提，于1點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶單位為員工上門開卡。在開卡的同時(shí)，該行工作人員細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等金融知識，教育客戶遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。中信銀行鄭州分行員工以高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶的好評。
盡心盡責(zé)解民憂 守護(hù)群眾錢袋子
9月中旬某日，一位老年客戶急匆匆地找到中信銀行鄭州分行，說自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現(xiàn)金拿走，想起來時(shí)發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)不在了，客戶滿頭大汗，說取得錢是家人給的生活費(fèi)，請求該行一定幫助她找回。看到客戶焦急的神情，該行會計(jì)主管立刻將老人扶到貴賓室休息，并協(xié)助其報(bào)警。幾分鐘后，警察趕到，工作人員向警察講了事情的經(jīng)過，并表達(dá)了客戶急迫的心情。中信銀行鄭州分行協(xié)助民警同志，很快鎖定了將錢拿走的人員，成功為客戶挽回款項(xiàng)。看到失而復(fù)得的現(xiàn)金，客戶激動的無以言表，頻頻向該行豎起大拇指。
中信服務(wù)無國界 幫助境外留學(xué)生資金入賬
近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務(wù)，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無法接通。為保證客戶資金及時(shí)入賬，該行工作人員通過多種途徑獲得該客戶家人的聯(lián)系方式。經(jīng)了解該客戶在加拿大留學(xué)，該筆資金為退款需進(jìn)行入賬，由于客戶國內(nèi)手機(jī)號已停用，且與國內(nèi)存在12小時(shí)時(shí)差，與國內(nèi)聯(lián)絡(luò)十分困難。
為不影響客戶的日常生活及工作，該行工作人員利用班后時(shí)間，在晚上8點(diǎn)至9點(diǎn)之間與客戶通過微信、電話溝通業(yè)務(wù)，向客戶解釋了資金無法自動入賬的原因并詳細(xì)告知客戶入賬手續(xù)如何辦理。在了解到客戶受疫情影響近期無法回國至柜臺辦理業(yè)務(wù)后，工作人員迅速為該客戶提供代辦業(yè)務(wù)流程。次日，中信銀行工作人員為該客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，由其直系親屬至柜臺代為辦理，成功為該客戶入賬，保證了客戶資金及時(shí)到賬，解除了客戶的心頭之憂。“感謝中信銀行的員工，犧牲自己的休息時(shí)間，與我們?nèi)〉寐?lián)系，幫助我們解決問題，為你們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！”客戶在辦理業(yè)務(wù)后為該行工作人員點(diǎn)贊。
（中信銀行鄭州分行 王康 劉夢雨 白旭陽）
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中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率，暢通各類業(yè)務(wù)辦理渠道，想客戶之所想，憂客戶之所憂，竭盡所能為客戶排憂解難，全力以赴為客戶提供服務(wù)，努力成為“有溫度的銀行”。
開辟綠色通道 助力企業(yè)發(fā)展
9月20日上午，某酒店行業(yè)客戶反映因企業(yè)員工較多且較為分散，同時(shí)因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解決工資卡開卡的問題。為更好地履行社會責(zé)任，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決客戶辦卡難的問題，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶開辟綠色通道，提供上門開卡服務(wù)。
當(dāng)日，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時(shí)間為客戶做好上門服務(wù)準(zhǔn)備工作，在做好疫情防控的前提，于1點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶單位為員工上門開卡。在開卡的同時(shí)，該行工作人員細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等金融知識，教育客戶遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。中信銀行鄭州分行員工以高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶的好評。
盡心盡責(zé)解民憂 守護(hù)群眾錢袋子
9月中旬某日，一位老年客戶急匆匆地找到中信銀行鄭州分行，說自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現(xiàn)金拿走，想起來時(shí)發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)不在了，客戶滿頭大汗，說取得錢是家人給的生活費(fèi)，請求該行一定幫助她找回。看到客戶焦急的神情，該行會計(jì)主管立刻將老人扶到貴賓室休息，并協(xié)助其報(bào)警。幾分鐘后，警察趕到，工作人員向警察講了事情的經(jīng)過，并表達(dá)了客戶急迫的心情。中信銀行鄭州分行協(xié)助民警同志，很快鎖定了將錢拿走的人員，成功為客戶挽回款項(xiàng)。看到失而復(fù)得的現(xiàn)金，客戶激動的無以言表，頻頻向該行豎起大拇指。
中信服務(wù)無國界 幫助境外留學(xué)生資金入賬
近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務(wù)，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無法接通。為保證客戶資金及時(shí)入賬，該行工作人員通過多種途徑獲得該客戶家人的聯(lián)系方式。經(jīng)了解該客戶在加拿大留學(xué)，該筆資金為退款需進(jìn)行入賬，由于客戶國內(nèi)手機(jī)號已停用，且與國內(nèi)存在12小時(shí)時(shí)差，與國內(nèi)聯(lián)絡(luò)十分困難。
為不影響客戶的日常生活及工作，該行工作人員利用班后時(shí)間，在晚上8點(diǎn)至9點(diǎn)之間與客戶通過微信、電話溝通業(yè)務(wù)，向客戶解釋了資金無法自動入賬的原因并詳細(xì)告知客戶入賬手續(xù)如何辦理。在了解到客戶受疫情影響近期無法回國至柜臺辦理業(yè)務(wù)后，工作人員迅速為該客戶提供代辦業(yè)務(wù)流程。次日，中信銀行工作人員為該客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，由其直系親屬至柜臺代為辦理，成功為該客戶入賬，保證了客戶資金及時(shí)到賬，解除了客戶的心頭之憂。“感謝中信銀行的員工，犧牲自己的休息時(shí)間，與我們?nèi)〉寐?lián)系，幫助我們解決問題，為你們的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！”客戶在辦理業(yè)務(wù)后為該行工作人員點(diǎn)贊。
（中信銀行鄭州分行 王康 劉夢雨 白旭陽）
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