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中信銀行鄭州分行：用心服務為客解難題

2022-11-21 14:10:10    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，一名拎著手提袋的客戶急匆匆進入中信銀行營業廳，咨詢中午是否能夠辦理對公業務，正準備換班吃飯的柜員聽到后停下腳步返回柜臺，并詢問客戶辦理什么業務。客戶說：“集團要辦理一項重要業務，要求我們子公司把業務申請表和合同全部郵寄過去，這好幾個戶的資料我上午剛整理好蓋完章需要驗印，所以這會兒趕過來。”柜員見狀立即寬慰客戶：“沒事的，業務緊急，咱這就開始辦，其他都是小事兒。”由于需要驗印的資料很多，柜員忙了近一個多小時才完成驗印。客戶一邊跟公司通話匯報進度，一邊向柜員豎起大拇指。掛斷電話，客戶激動地說：“集團把幾個公司的戶都開到中信絕對是有道理的，來之前我還擔心中午辦不了，結果不僅能辦還辦得這么快，可幫了我們一個大忙。”

　　中信銀行鄭州分行用心服務每一天，用服務傳遞溫度。近日，一通急促的電話鈴聲響起，電話里傳來急促又顯虛弱的聲音，“是中信銀行嗎？我現在急需支取20萬，你們那有沒有？”該行工作人員告知客戶可以支取，并詢問客戶是否需要幫助。客戶稱其是癌癥病人，急需結清定單看病，現在準備乘坐公交到達該行辦理。綜合考慮客戶的身體狀況，該行工作人員問清客戶的位置，決定開車接客戶前來網點。接到后與客戶交談得知，客戶的孩子在國外生活，為不給孩子添負擔，未將生病的事告知孩子。一路上，銀行工作人員細心詢問老人的感受，并聊一些她感興趣的話題，轉移老人的注意力，漸漸的，老人情緒得到緩解。到達網點后，該行立刻為客戶開通綠色通道，快速為其辦理定期存款提前提取，業務辦理完畢后，工作人員又將客戶送至醫院，并對客戶表達祝福心意，客戶對該行的暖心之舉表達深深謝意。

　　急客戶之所急，想客戶之所想，才能獲得客戶的認同感和信任感。中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群，用心服務，傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 趙秋實 韓詩雨）

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