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中信銀行鄭州分行全力做好金融服務保障

2022-11-18 15:55:43    來源：中信銀行鄭州分行

　　疫情當前，責任在肩！面對嚴峻考驗，中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心”，認真落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的要求，線上線下齊發力，全力保障金融服務不斷檔。

　　暢通還款渠道。“我的房貸即將逾期，資金目前已籌措到位，但是綁定還貸的銀行卡狀態異常，現在封控在小區出不來，真是急死了。”客戶肖先生撥打該行服務熱線尋求幫助。該行工作人員及時安撫客戶情緒，向客戶提供應急還款通道，遠程指導客戶線上操作后，柜臺人工操作順利替客戶歸還貸款。肖先生收到還款短信后終于舒了口氣，表示中信銀行在疫情管控期快速幫自己解決棘手問題，服務真有保障。

　　線上線下解難題。在受疫情影響部分網點資金調配受阻、柜面無法辦理現金業務的情況下，該行工作人員積極引導客戶通過手機銀行和網上銀行等線上服務渠道辦理業務，保障客戶余額查詢、轉賬等基本金融需求。同時，積極在朋友圈發布金融抗“疫”服務指南及防詐騙金融知識宣傳，確保金融服務不停歇，保護客戶資金安全。近日，該行在線上常態化對接時了解到，某公司法人因疫情封控在家，急需開立公司賬戶收入一筆資金。該行立即開通簡易開戶綠色通道，通過線上與法人視頻核實開戶意愿、完成盡職調查，線下為單位辦理開戶手續，當日公司賬戶開立成功，客戶資金順利入賬，解決了客戶的燃眉之急。

　　資金結算有保障。近日，某對公客戶財務人員因公司業務需要，在使用網銀轉賬的時候發現密碼忘記，眼看到了付款截止日期，便緊急聯系該行客戶經理尋求解決方案。以往情況下，該業務需到開戶行辦理，如開戶行暫停營業，業務辦理就會受影響。中信銀行鄭州分行及時優化業務辦理流程，確保公司網銀類業務該行轄內網點均可辦理。該行客戶經理及時與其他網點聯系業務辦理事項，當天指導客戶攜帶業務資料到就近網點辦理，順利將網銀密碼重置，確保當天正常轉賬。客戶十分感動，連連夸贊工作人員為客戶解決難題，切切實實感受到了中信銀行有溫度的服務。

　　中信銀行鄭州分行在做好疫情防控工作的前提下，針對客戶需求，提供專業、便捷、有溫度的服務，為疫情防控和經濟社會發展貢獻中信擔當、中信力量。

（中信銀行鄭州分行 李甜甜 單兵偉 李瑩瑩）

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