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中信銀行焦作分行跨區合作、巧解難題、暖人心

2022-11-16 12:52:19    來源：中信銀行焦作分行

　　近日，一位年近八旬的老人撥打了中信銀行焦作分行的柜臺電話，了解到老人于2022年11月2日在中信銀行北京分行將自己名下銀行卡銷戶，但由于前期購買的銀行理財利息返款尚未到賬，導致該筆款項無法入賬。老人十分焦急且現居北京，因疫情影響暫無法返回焦作，柜員立即向客戶講述理財返款失敗入客戶賬所需資料，同時聯系兄弟分行中信銀行北京分行協助客戶提供入賬依據。

　　11月3日，客戶在中信銀行北京分行的協助下重新開立中信銀行卡且向中信銀行焦作分行提供入賬依據，工作人員收到客戶提供的資料后，第一時間指定員工辦理入賬手續，及時將客戶理財返款款項入客戶賬。客戶收到款項后，被中信銀行員工“想客戶之所想、急客戶之所急”的工作態度打動，對工作人員認真負責的工作作風點贊。

　　優質服務不僅僅是一個微笑、一句問候、而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行焦作分行堅持打造有溫度的銀行，用心用力用情辦好客戶掛心的事，有效解決客戶難題，不斷提升客戶金融服務滿意度，做老百姓身邊的銀行。

 

（中信銀行焦作分行 高莉莉）

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