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中信銀行鄭州分行持續優化中小企業賬戶服務

2022-11-9 13:38:38    來源：中信銀行鄭州分行

　　為進一步貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革的決策部署，做優做強中小企業賬戶服務，中信銀行鄭州分行采取多種措施，進一步優化中小企業賬戶服務工作。

　　做好賬戶服務宣傳。中信銀行鄭州分行利用晨夕會時間，對廳堂值守人員、柜臺人員開展培訓宣導，做到賬戶開戶、收費、辦理業務時長、盡職調查全流程人人知曉，為客戶提供優質、高效、安全的賬戶服務。同時通過在廳堂張貼公告、播放宣傳片、發放宣傳折頁等方式，向到訪的客戶宣傳中小企業賬戶優化服務事項，讓客戶對該行服務標準、資費標準、辦理時限、預約渠道、開戶資料清單、咨詢投訴電話等內容知悉，方便業務辦理。

　　優化賬戶開立流程。該行持續優化賬戶服務，推行減費讓利政策，為小微企業開戶開辟綠色通道。網點廳堂設置專人接待，對到訪申請開戶企業及時登記信息，告知客戶開戶流程、需提供的開戶資料，專人指導客戶開戶預填單，提升業務辦理效率，同時嚴格落實減費讓利政策，為中小企業紓困解難。

　　11月2日，一名客戶走進該行營業廳咨詢開立對公賬戶事宜，經了解，客戶為當地某小微企業的法人，著急使用公司銀行賬戶進行轉賬，從朋友處得知中信銀行開戶手續簡便迅速，于是就選擇來中信銀行申請辦理開戶。了解客戶需求后，工作人員立即開通綠色通道，實施簡易開戶程序，當日便為該企業成功開立基本賬戶，并當天啟用賬戶。客戶周先生喜出望外，沒想到在這么短的時間內完成了開戶，他滿意地說：“這真是一項實實在在的惠民利民政策，為你們優質服務點贊！”

　　建立跟蹤回訪機制。該行加強對公賬戶全生命周期管理，定期對客戶進行電話回訪，收集客戶對賬戶使用的相關意見，宣傳賬戶減費讓利政策和支付結算安全知識，提示客戶按月對賬。通過回訪工作，進一步改進賬戶服務，切實解決企業賬戶使用中的難點和痛點問題。

　　做好賬戶服務是落實黨中央、國務院關于做好“六穩”工作、落實“六保”任務的決策部署的重要體現，中信銀行鄭州分行將持續推進優化賬戶服務，馳而不息、久久為功，助力改善營商環境，為服務實體經濟發展增勢賦能。

（中信銀行鄭州分行 徐俊慧 薛嘉興 劉穎玥）

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