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中信銀行鄭州分行：以客為尊，疫情期間金融服務傳遞溫度

2022-11-9 13:13:14    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年10月，新冠肺炎疫情再次侵襲鄭州，城市進入了暫停狀態。中信銀行鄭州分行啟動應急預案，主動應對，扎實開展疫情防控和金融服務保障工作，確保業務連續。

　　為新冠定點救治醫院發放防疫貸款資金

　　“中信銀行效率就是高！我們申請的貸款資金從審批到發放僅用了一天時間，為醫院抗疫工作提供了充足的資金保障！”近日，鞏義市某醫院財務人員在收到貸款資金到賬短信后，激動地對中信銀行工作人員說。

　　本輪疫情形勢復雜嚴峻，防控壓力大，中牟某醫院急需采購醫療衛生物品、防疫藥品等，故向中信銀行申請流動資金貸款。中信銀行鄭州分行扛牢金融使命擔當，及時響應客戶需求，為客戶解燃眉之急。為確保該筆疫情防控資金貸款快速發放，該行開啟綠色通道，從分行到支行，從后臺審批到柜臺操作，全行上下通力合作，加班加點，高效完成貸款申報、資料收集、審查審批、資金發放全流程，確保該筆疫情防控資金快速到賬。

　　為某房地產企業開通賬戶開立綠色通道

　　鄭州市某房地產企業因繳納保證金急需開立賬戶，了解到企業的要求，該行工作人員迅速為該客戶聯絡可以開戶的網點。客戶經理通過視頻線上對開戶意愿及各類證照進行核實，核實通過后，通過快遞郵寄方式完成開戶資料收集。中信銀行為客戶開通疫情期間線上開戶綠色通道，從開戶申請、收集開戶資料到完成開戶，在一個工作日內完成，確保賬戶及時啟用。該企業及時完成保證金繳納，為后續業務開展、企業復工復產奠定基礎。

　　為客戶解除卡片異常確保貨款正常支付

　　近日，該行接到客戶電話，客戶十分著急地說，“我有一筆購貨款，賣方要求我今天下午前支付，不然就是合同違約，要支付違約金，前幾天我在自助取款機上因為密碼輸錯多次把銀行卡鎖死了，現在無法對外轉賬該怎么辦。”

　　該行工作人員耐心安撫客戶，并詢問客戶有沒有電子銀行，得知客戶有電子銀行后，工作人員通過視頻遠程指導客戶操作，最終客戶順利并及時把貨款轉出。之后客戶又專門給該行工作人員打電話，對中信銀行工作人員專業、耐心、細致的服務表示感謝。

　　為單位客戶辦理緊急轉賬業務

　　近日，某公司客戶有三筆大額的項目款急需劃轉，以保證其施工項目的進度。因處于管控區開戶行無法對外營業，而此筆業務須通過柜面辦理。該行工作人員及時啟用備用場地，“無接觸”地為客戶辦理了轉賬業務。

　　一件件典型服務案例僅是中信銀行鄭州分行疫情期間保業務連續的縮影。中信銀行鄭州分行在做好疫情防控工作的前提下，針對不同客戶的不同需求，提供精準、專業、便捷的服務，簡化業務流程，提高服務效率，確保金融通道暢通，為統籌疫情防控和經濟社會發展貢獻中信擔當、中信力量。

（中信銀行鄭州分行 劉夢雨 張瑞鵬 陳兵兵）

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