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戰疫克難 傳遞中信溫度
——中信銀行鄭州分行為個貸客戶紓困解難

2022-10-28 9:33:01    來源：中信銀行鄭州分行

　　面對突如其來的疫情考驗，中信銀行鄭州分行個人信貸部積極克服“靜默”困難，統籌疫情防控和業務發展，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，與貸款客戶、業務合作伙伴共克時艱，以實際行動展現團隊擔當，傳遞中信溫度。

　　為貸款客戶紓困解憂。“受疫情影響無法按時還貸款怎么辦？”“疫情前已經辦完相關手續的貸款還能不能按時發放？”“疫情期間還款有無寬限期政策？”……群眾的困難中信個貸人始終惦記在心上。疫情發生后，中信銀行鄭州分行個貸團隊迅速制定應急方案，對貸款客戶遇到的各類問題快速梳理，暢通政策通道、提高工作實效，您的疑問“我”來答。封控居家期間貸后服務熱線不停歇，通過呼叫轉移的方式，員工居家為客戶解答各種疑問。同時，對于疫情期間咨詢貸款還款問題的客戶，該行按照“講明政策、明確流程”的原則妥善處理好客戶需求，為客戶紓困解憂。

　　向小微客戶送溫暖。受疫情影響，大量門店、企業停業，收入中斷，部分商戶亟需資金周轉，也有不少商戶出現還款困難。該行個貸團隊積極聯系受困商戶，在中后臺同事的全力配合下充分利用無還本續貸、線上信用貸、延期還款等多種服務幫助客戶解決資金短缺、還款困難等燃眉之急。在客戶最困難的時候與客戶在一起，讓客戶真切感受到與中信銀行“在一起，好幸福”。

　　對合作伙伴巧關懷。在疫情期間“足不出區、足不出院”的管控措施下，該行個貸經理積極主動聯系受疫情影響較大的小企業主、簽約專員、置業顧問等合作伙伴，了解其工作和生活狀況，積極配合合作伙伴處理相關個貸業務，獲得了貸款客戶的一致好評。

（中信銀行鄭州分行 徐宇莉）

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