關注3·15國際消費者權益日丨更滿意 更消費
更新時間：2025/3/15 10:17:27 來源：大河網-河南日報
時政要聞
數說
2024年
全省各級12315工作機構受理投訴舉報咨詢270萬件
其中投訴舉報109.88萬件
為消費者挽回經濟損失3.61億元
同比增長21.14%
投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率穩定在99%以上
■核心提示
今年政府工作報告把消費擺在更加突出的位置，提出“實施提振消費專項行動”。在3·15國際消費者權益日到來之際，本報特推出“更滿意更消費”策劃，從多個維度洞見全省著力增加優質供給、改善消費環境的生動實踐，釋放多樣化、差異化消費潛力，為提振消費信心提供支撐。
消費暖起來 經濟熱起來
□本報記者 孔學姣 王歌
今年的政府工作報告中，“消費”成為當仁不讓的熱詞，被擺在更加重要的位置。
“3·15”前夕，許多商超裝扮一新，以“春日嘗鮮”挑動消費者味蕾；露天商業綜合體主打露營元素強勢“引流”……特色消費場景扮亮了河南消費者的春天，不斷優化的消費環境升騰起融融暖意。民眾能消費、愿消費、敢消費的信心，正轉化為經濟發展的火熱動力。
優化供給 促進品質消費
從“有沒有”到“好不好”，人們對消費品品質、品種的要求日益提高。有需求、有市場，也要不斷增加優質供給。
3月12日，一架“果香四溢”的貨機滿載來自泰國的榴蓮、山竹、椰子等新鮮水果抵達鄭州新鄭國際機場。在機場海關的監管下，快速完成查檢、拆分等流程，發往全國各地。
“像這樣的進口水果包機，每周約有6趟，幾乎每天都有新鮮水果從鄭州機場入境。”鄭州機場海關綜合業務科科長高輝說，“我們支持企業采取‘提前申報’的方式進行報關，在水果落地前，報關單就可以提前申報和審核，通關效率更高，經過快速的查驗等環節，2個小時內就可以放行。”
在綠色通道、隨到隨檢等一系列便利化措施的支持下，這批東南亞水果一大早就上架到鄭州市各大商超。
“從春節到現在，草莓以及椰子、山竹等水果一直是搶手貨。”鄭州市金水區某超市負責人說，結合消費需求變化和市場動態，超市加大熱帶水果、精品水果供應，為河南消費者品質生活增添一份鮮味。
豐富品類供給，商超在爭“鮮”；創新場景，各大商業綜合體也開始“花式整活”。
3月至5月，鄭州阜民里連續兩個月推出春日市集，吸引市民打卡；開春以來的每個周末，洛陽魏坡·新序接連舉辦露營等特色活動，邀請周邊年輕人來“撒歡”……
得益于供給端持續發力，我省消費市場產品持續優化，場景不斷豐富，不僅涌現出胖東來這樣“沒有淡季的6A級景區”，更有蜜雪冰城、鍋圈食匯等河南品牌火爆“出圈”，讓“河南品牌”加速走向全國市場。
改善環境 提振消費信心
提振消費信心，除了增加優質供給，還需要強化消費者權益保護，營造安全放心的消費環境。
中國消費者協會確定2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。全省多地開展各種形式的活動，構建消費維權“新高地”。
漯河市市場監管局舉辦“12315公眾開放日”，讓各界代表切身感受12315熱線的“熱度”和為消費者排憂解難的“溫度”。“消費維權工作是社會各界的共同責任，作為一名律師，我一定發揮自身特長為消費維權貢獻力量。”參與活動的律師代表閻睿說。
在三門峽，晉陜豫黃河金三角“三省四市”市場監管部門分別展示了在優化消費環境、服務地方經濟社會高質量發展的工作成效，共同簽署《消費環境建設領域跨區域合作框架協議》。
近年來，我省持續開展“激發消費活力放心消費在中原”系列活動，促進消費環境不斷優化，消費維權效能進一步提高。全省累計培育放心消費主體4.34萬家，新增ODR（消費糾紛在線解決）企業8633家，累計發展2.42萬家，ODR企業和解成功率逐年提升至85.16%，是全國平均水平的1.57倍。消費維權“五進”站點向鄉村、行業協會、網絡交易平臺延伸，促進消費糾紛源頭化解，新增“五進”站點7055家，同比增長55.67%。
更滿意，才會更消費。“我們將部署開展‘優化消費環境三年行動’，破解消費痛點問題、推進消費供給提質、提高消費維權能力，為提振消費信心、擴大國內需求提供有力支撐。”省市場監管局有關負責人說。
守好消費“錢袋子”
□本報記者 李鵬
金融為民踐初心，守好消費“錢袋子”。隨著金融市場規模的持續擴大和公眾金融活動的日益頻繁，保護金融消費者權益的重要性愈加凸顯。
3月10日，以“保障金融權益助力美好生活”為主題，國家金融監督管理總局河南監管局正式啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳暨為民辦實事活動。全省百余家金融機構積極響應，聚焦消費者權益保護核心，通過多層次、立體化服務舉措，聯手打造一場金融知識普及與權益守護的“暖心行動”。
如何守好群眾的“錢袋子”？我省金融領域發布了防范非法金融中介活動典型案例及風險提示，以真實案件揭示“非法代理維權”“非法代理退保”等騙局套路；開展“金融高管講風險”活動，借助金融高管專業身份，結合典型案例，為公眾提供切實可行的防范建議；推出“豫小寶講消保”系列動畫，展播黑灰產治理經驗做法、取得成效等宣傳視頻，幫助金融消費者輕松辨別風險。
金融糾紛化解是社會治理的“關鍵題”。我省金融監管部門聚焦小額金融糾紛多發領域，率先引導金融機構建立小額糾紛快處機制，推動矛盾糾紛“發現在機構、化解在基層”。相關數據顯示，全省金融領域投訴量連續兩年實現同比下降，2024年服務消費者36.26萬人次，化解金融糾紛合計16.37億元，金融消費者滿意度不斷提升。
借助文化魅力，金融宣教“活”起來。交通銀行、中原銀行等多家金融機構走進河南歷史文化地標，開展“穿越華夏金融消保文化之旅”、“豫小寶金融衛士”同行巡游等活動，讓游客在感受歷史文化魅力的同時輕松學習金融知識。
國家金融監督管理總局河南監管局相關負責人表示，將深入踐行“金融為民”理念，不斷創新金融宣傳教育形式與內容，著力提升轄內群眾的金融素養和風險防范能力，為構建健康金融生態、助力河南經濟高質量發展提供堅實保障。
火場神器如何驗
□本報記者 黃岱昕 本報通訊員 郝一蓓
售價幾十元一個的滅火器，關鍵時刻能成為救命神器。你買到的消防產品都合格嗎？國際消費者權益日到來之際，我省消防救援部門聯合市場監管部門，共同幫消費者“驗貨”。
連日來，洛陽市消防救援支隊聯合該市市場監管局，開展消防產品質量專項檢查。3月13日，在澗西區一家銷售點內，記者跟隨聯合檢查組，實地了解如何對消防產品質量進行判別。
“消防產品都有二維碼標簽，手機一掃就能看到基本信息。”洛陽市消防救援支隊火調技術科專業技術二級指揮員馮儀介紹，消費者可在中國消防產品信息網上，便捷查詢生產廠家、規格型號、流通環節等信息。
現場利用簡單觀察和試驗，同樣能了解許多產品的質量。以手提式干粉滅火器為例，壓力表指針應在綠色區域內，壓力過高或過低都不合格。馮儀特別提示，根據最新國家標準，今年1月1日后生產的所有滅火器，瓶身必須為大紅色。
澗西區市場監管局執法人員姚麗萍，則重點查閱了產品質量認證書、型式檢驗報告等相關資料和經銷單位的進貨臺賬。“我們注重從生產、流通等環節開展全流程治理，確保消防產品緊急情況下管用、好用。”姚麗萍說，必要時還會將產品送到專業機構抽檢。
此次專項檢查，聯合檢查組嚴格按照《消防產品監督管理規定》和《消防產品現場檢查判定規則》等法律法規和技術標準，走進生產企業、銷售企業和使用單位，重點對獨立式感煙火災探測報警器、手提式干粉滅火器、水帶、水槍、室內消火栓、消防應急照明燈具、過濾式自救呼吸器等進行抽樣檢查和測試。“目前，火災報警產品、滅火器和避難逃生產品，均進行強制性認證，消費者選購時可認準3C標志。”馮儀說。
除洛陽外，我省多地消防救援部門也開展了形式多樣的專項治理和宣傳活動。鄭州市消防救援支隊組織開展“消防產品辨真偽”直播，在線教學如何正確選購和維護保養消防器材；商丘市睢陽區消防救援大隊在聯合轄區市場監管部門開展專項檢查的同時，還對經營者進行科普講解，防止假冒偽劣消防器材流入市場。
挽回經濟損失3.61億元
我省消費者權益保障不斷加強
本報訊（記者 孔學姣）3月14日，記者從省市場監管局獲悉，2024年，全省各級12315工作機構受理投訴舉報咨詢270萬件，其中投訴舉報109.88萬件；為消費者挽回經濟損失3.61億元，同比增長21.14%。
從投訴舉報量來看，2024年全省12315工作機構接收的投訴舉報總量同比增長11.56%，增速較上年下降約13個百分點，連續兩年保持增速下降的趨勢。
2024年商品消費類投訴舉報共79.49萬件，占投訴舉報總量的69.94%，凸顯了商品消費領域問題的普遍性。其中，食品類投訴占比最高，達到41.3%，主要涉及食品安全和不正當競爭等問題。主要問題有經營腐敗變質或混有異物的食品，預包裝食品的包裝沒有標簽、標簽標注的事項不完整不真實等。
隨著網絡購物的快速發展，網購類投訴舉報量也呈現持續增長態勢。2024年涉及網購類的投訴舉報量共計52.33萬件，同比增長8.81%，主要問題集中在食品、家居用品、服裝鞋帽等領域。其中，拼多多電商平臺投訴舉報量共計11.14萬件，占比為21.30%，主要聚焦在產品質量和虛假廣告問題。
值得關注的是，全省ODR（消費糾紛在線解決）機制提質擴面，源頭化解成效明顯。ODR單位活躍度比上年提高了約5個百分點，平均和解周期縮短至4天，促使更多消費糾紛化解在源頭。這也展現了ODR機制的高效便捷及市場監管部門在消費維權數字化轉型方面的積極成果。
全省調解成功率進一步提升3個百分點，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率穩定在99%以上，投訴公示率達到97.55%，均高于全國平均水平。隨著投訴舉報處理效能的穩步提升，12315已成為消費者信賴的權益保護堅強后盾。
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其中投訴舉報109.88萬件
為消費者挽回經濟損失3.61億元
同比增長21.14%
投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率穩定在99%以上
■核心提示
今年政府工作報告把消費擺在更加突出的位置，提出“實施提振消費專項行動”。在3·15國際消費者權益日到來之際，本報特推出“更滿意更消費”策劃，從多個維度洞見全省著力增加優質供給、改善消費環境的生動實踐，釋放多樣化、差異化消費潛力，為提振消費信心提供支撐。
消費暖起來 經濟熱起來
□本報記者 孔學姣 王歌
今年的政府工作報告中，“消費”成為當仁不讓的熱詞，被擺在更加重要的位置。
“3·15”前夕，許多商超裝扮一新，以“春日嘗鮮”挑動消費者味蕾；露天商業綜合體主打露營元素強勢“引流”……特色消費場景扮亮了河南消費者的春天，不斷優化的消費環境升騰起融融暖意。民眾能消費、愿消費、敢消費的信心，正轉化為經濟發展的火熱動力。
優化供給 促進品質消費
從“有沒有”到“好不好”，人們對消費品品質、品種的要求日益提高。有需求、有市場，也要不斷增加優質供給。
3月12日，一架“果香四溢”的貨機滿載來自泰國的榴蓮、山竹、椰子等新鮮水果抵達鄭州新鄭國際機場。在機場海關的監管下，快速完成查檢、拆分等流程，發往全國各地。
“像這樣的進口水果包機，每周約有6趟，幾乎每天都有新鮮水果從鄭州機場入境。”鄭州機場海關綜合業務科科長高輝說，“我們支持企業采取‘提前申報’的方式進行報關，在水果落地前，報關單就可以提前申報和審核，通關效率更高，經過快速的查驗等環節，2個小時內就可以放行。”
在綠色通道、隨到隨檢等一系列便利化措施的支持下，這批東南亞水果一大早就上架到鄭州市各大商超。
“從春節到現在，草莓以及椰子、山竹等水果一直是搶手貨。”鄭州市金水區某超市負責人說，結合消費需求變化和市場動態，超市加大熱帶水果、精品水果供應，為河南消費者品質生活增添一份鮮味。
豐富品類供給，商超在爭“鮮”；創新場景，各大商業綜合體也開始“花式整活”。
3月至5月，鄭州阜民里連續兩個月推出春日市集，吸引市民打卡；開春以來的每個周末，洛陽魏坡·新序接連舉辦露營等特色活動，邀請周邊年輕人來“撒歡”……
得益于供給端持續發力，我省消費市場產品持續優化，場景不斷豐富，不僅涌現出胖東來這樣“沒有淡季的6A級景區”，更有蜜雪冰城、鍋圈食匯等河南品牌火爆“出圈”，讓“河南品牌”加速走向全國市場。
改善環境 提振消費信心
提振消費信心，除了增加優質供給，還需要強化消費者權益保護，營造安全放心的消費環境。
中國消費者協會確定2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。全省多地開展各種形式的活動，構建消費維權“新高地”。
漯河市市場監管局舉辦“12315公眾開放日”，讓各界代表切身感受12315熱線的“熱度”和為消費者排憂解難的“溫度”。“消費維權工作是社會各界的共同責任，作為一名律師，我一定發揮自身特長為消費維權貢獻力量。”參與活動的律師代表閻睿說。
在三門峽，晉陜豫黃河金三角“三省四市”市場監管部門分別展示了在優化消費環境、服務地方經濟社會高質量發展的工作成效，共同簽署《消費環境建設領域跨區域合作框架協議》。
近年來，我省持續開展“激發消費活力放心消費在中原”系列活動，促進消費環境不斷優化，消費維權效能進一步提高。全省累計培育放心消費主體4.34萬家，新增ODR（消費糾紛在線解決）企業8633家，累計發展2.42萬家，ODR企業和解成功率逐年提升至85.16%，是全國平均水平的1.57倍。消費維權“五進”站點向鄉村、行業協會、網絡交易平臺延伸，促進消費糾紛源頭化解，新增“五進”站點7055家，同比增長55.67%。
更滿意，才會更消費。“我們將部署開展‘優化消費環境三年行動’，破解消費痛點問題、推進消費供給提質、提高消費維權能力，為提振消費信心、擴大國內需求提供有力支撐。”省市場監管局有關負責人說。
守好消費“錢袋子”
□本報記者 李鵬
金融為民踐初心，守好消費“錢袋子”。隨著金融市場規模的持續擴大和公眾金融活動的日益頻繁，保護金融消費者權益的重要性愈加凸顯。
3月10日，以“保障金融權益助力美好生活”為主題，國家金融監督管理總局河南監管局正式啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳暨為民辦實事活動。全省百余家金融機構積極響應，聚焦消費者權益保護核心，通過多層次、立體化服務舉措，聯手打造一場金融知識普及與權益守護的“暖心行動”。
如何守好群眾的“錢袋子”？我省金融領域發布了防范非法金融中介活動典型案例及風險提示，以真實案件揭示“非法代理維權”“非法代理退保”等騙局套路；開展“金融高管講風險”活動，借助金融高管專業身份，結合典型案例，為公眾提供切實可行的防范建議；推出“豫小寶講消保”系列動畫，展播黑灰產治理經驗做法、取得成效等宣傳視頻，幫助金融消費者輕松辨別風險。
金融糾紛化解是社會治理的“關鍵題”。我省金融監管部門聚焦小額金融糾紛多發領域，率先引導金融機構建立小額糾紛快處機制，推動矛盾糾紛“發現在機構、化解在基層”。相關數據顯示，全省金融領域投訴量連續兩年實現同比下降，2024年服務消費者36.26萬人次，化解金融糾紛合計16.37億元，金融消費者滿意度不斷提升。
借助文化魅力，金融宣教“活”起來。交通銀行、中原銀行等多家金融機構走進河南歷史文化地標，開展“穿越華夏金融消保文化之旅”、“豫小寶金融衛士”同行巡游等活動，讓游客在感受歷史文化魅力的同時輕松學習金融知識。
國家金融監督管理總局河南監管局相關負責人表示，將深入踐行“金融為民”理念，不斷創新金融宣傳教育形式與內容，著力提升轄內群眾的金融素養和風險防范能力，為構建健康金融生態、助力河南經濟高質量發展提供堅實保障。
火場神器如何驗
□本報記者 黃岱昕 本報通訊員 郝一蓓
售價幾十元一個的滅火器，關鍵時刻能成為救命神器。你買到的消防產品都合格嗎？國際消費者權益日到來之際，我省消防救援部門聯合市場監管部門，共同幫消費者“驗貨”。
連日來，洛陽市消防救援支隊聯合該市市場監管局，開展消防產品質量專項檢查。3月13日，在澗西區一家銷售點內，記者跟隨聯合檢查組，實地了解如何對消防產品質量進行判別。
“消防產品都有二維碼標簽，手機一掃就能看到基本信息。”洛陽市消防救援支隊火調技術科專業技術二級指揮員馮儀介紹，消費者可在中國消防產品信息網上，便捷查詢生產廠家、規格型號、流通環節等信息。
現場利用簡單觀察和試驗，同樣能了解許多產品的質量。以手提式干粉滅火器為例，壓力表指針應在綠色區域內，壓力過高或過低都不合格。馮儀特別提示，根據最新國家標準，今年1月1日后生產的所有滅火器，瓶身必須為大紅色。
澗西區市場監管局執法人員姚麗萍，則重點查閱了產品質量認證書、型式檢驗報告等相關資料和經銷單位的進貨臺賬。“我們注重從生產、流通等環節開展全流程治理，確保消防產品緊急情況下管用、好用。”姚麗萍說，必要時還會將產品送到專業機構抽檢。
此次專項檢查，聯合檢查組嚴格按照《消防產品監督管理規定》和《消防產品現場檢查判定規則》等法律法規和技術標準，走進生產企業、銷售企業和使用單位，重點對獨立式感煙火災探測報警器、手提式干粉滅火器、水帶、水槍、室內消火栓、消防應急照明燈具、過濾式自救呼吸器等進行抽樣檢查和測試。“目前，火災報警產品、滅火器和避難逃生產品，均進行強制性認證，消費者選購時可認準3C標志。”馮儀說。
除洛陽外，我省多地消防救援部門也開展了形式多樣的專項治理和宣傳活動。鄭州市消防救援支隊組織開展“消防產品辨真偽”直播，在線教學如何正確選購和維護保養消防器材；商丘市睢陽區消防救援大隊在聯合轄區市場監管部門開展專項檢查的同時，還對經營者進行科普講解，防止假冒偽劣消防器材流入市場。
挽回經濟損失3.61億元
我省消費者權益保障不斷加強
本報訊（記者 孔學姣）3月14日，記者從省市場監管局獲悉，2024年，全省各級12315工作機構受理投訴舉報咨詢270萬件，其中投訴舉報109.88萬件；為消費者挽回經濟損失3.61億元，同比增長21.14%。
從投訴舉報量來看，2024年全省12315工作機構接收的投訴舉報總量同比增長11.56%，增速較上年下降約13個百分點，連續兩年保持增速下降的趨勢。
2024年商品消費類投訴舉報共79.49萬件，占投訴舉報總量的69.94%，凸顯了商品消費領域問題的普遍性。其中，食品類投訴占比最高，達到41.3%，主要涉及食品安全和不正當競爭等問題。主要問題有經營腐敗變質或混有異物的食品，預包裝食品的包裝沒有標簽、標簽標注的事項不完整不真實等。
隨著網絡購物的快速發展，網購類投訴舉報量也呈現持續增長態勢。2024年涉及網購類的投訴舉報量共計52.33萬件，同比增長8.81%，主要問題集中在食品、家居用品、服裝鞋帽等領域。其中，拼多多電商平臺投訴舉報量共計11.14萬件，占比為21.30%，主要聚焦在產品質量和虛假廣告問題。
值得關注的是，全省ODR（消費糾紛在線解決）機制提質擴面，源頭化解成效明顯。ODR單位活躍度比上年提高了約5個百分點，平均和解周期縮短至4天，促使更多消費糾紛化解在源頭。這也展現了ODR機制的高效便捷及市場監管部門在消費維權數字化轉型方面的積極成果。
全省調解成功率進一步提升3個百分點，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率穩定在99%以上，投訴公示率達到97.55%，均高于全國平均水平。隨著投訴舉報處理效能的穩步提升，12315已成為消費者信賴的權益保護堅強后盾。
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