溫縣：以改革“小切口”撬動(dòng)服務(wù)“大提升”
更新時(shí)間：2025/7/11 9:15:27 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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近年來，國務(wù)院把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，分三批推出了33個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)。溫縣以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，將需要多個(gè)部門辦理或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效，一件件關(guān)乎企業(yè)和群眾切身利益的“小事”，實(shí)現(xiàn)了從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的服務(wù)蛻變。
流程瘦身，一件事辦理一路暢行。一是重塑流程，壓縮時(shí)限。“高效辦成一件事”事項(xiàng)整體上實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料壓減60%以上、辦理時(shí)限壓縮70%以上、辦理環(huán)節(jié)壓縮80%以上，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾節(jié)省了大量的時(shí)間成本。二是設(shè)置專窗，集成受理。設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口和部門“高效辦成一件事”專窗，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾視角下的“一件事一次辦”“一類事一站辦”。三是明確分工，協(xié)同辦理。對(duì)于涉及多個(gè)部門的審批事項(xiàng)，通過細(xì)化部門職責(zé)分工、規(guī)范審批流程等舉措，明確各部門的職責(zé)和分工，實(shí)現(xiàn)了跨部門業(yè)務(wù)無縫銜接，有效規(guī)避了重復(fù)審核、多頭辦理等問題。
部門牽手，共繪“一事快結(jié)”同心圓。一是統(tǒng)一成冊(cè)，廣泛宣傳。印制宣傳手冊(cè)、辦事指南放置在縣政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口，方便辦事企業(yè)、群眾查閱；通過張貼二維碼、顯示屏播放事項(xiàng)圖解，對(duì)“高效辦成一件事”辦事流程、所需材料等內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)一步提高群眾知曉率。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，高效服務(wù)。“高效辦成一件事”各牽頭單位組織縣域內(nèi)約600人次的培訓(xùn)，提高了窗口工作人員主動(dòng)為辦事群眾服務(wù)的能力，為辦事群眾和企業(yè)提供了表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是高效落實(shí)，成績顯著。目前，全省已上線試運(yùn)行22個(gè)事項(xiàng)，溫縣已落地實(shí)施20個(gè)，未落地的2個(gè)事項(xiàng)均因縣級(jí)無權(quán)限。自“高效辦成一件事”推行以來，溫縣辦件量累計(jì)達(dá)5246件。
以點(diǎn)帶面，有效帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體提升。一是線上線下，“一網(wǎng)通辦”。依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)2516項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、一網(wǎng)匯聚”“最多跑一次”可辦，不見面審批率達(dá)100%，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和辦事體驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧、高效、便捷。二是應(yīng)用場景，縱深拓展。梳理“免證可辦”事項(xiàng)清單，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)及各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。截至目前，溫縣免證可辦事項(xiàng)總計(jì)300余項(xiàng)，有效減免了群眾辦事材料，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。三是“四電”推廣，穩(wěn)步推進(jìn)。利用市電子證照綜合管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入全縣電子證照數(shù)據(jù)，進(jìn)一步擴(kuò)大電子證照在“高效辦成一件事”中的應(yīng)用范圍。截至目前，溫縣電子證照已錄入16萬余條數(shù)據(jù)，全量錄入證照種類80余種。
從“多次辦”到“一次辦”再到“集中辦”，所代表的并不只是“減少幾張紙”“少走幾步路”，而是以每個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)帶來的全局性變化。從“辦得了”到“辦得好”，從“能辦事”到“辦成事”，溫縣推行的“高效辦成一件事”改革，不僅推動(dòng)辦事模式得到優(yōu)化、群眾滿意度得到提升，還意味著全域營商環(huán)境正在無止境地向“優(yōu)”而行。
（通訊員 崔沙沙 閆佳利）
總值班：呂正軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：陳 琦 |
編 輯：趙銀岷 |
校 對(duì)：胡玉成 |
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流程瘦身，一件事辦理一路暢行。一是重塑流程，壓縮時(shí)限。“高效辦成一件事”事項(xiàng)整體上實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料壓減60%以上、辦理時(shí)限壓縮70%以上、辦理環(huán)節(jié)壓縮80%以上，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾節(jié)省了大量的時(shí)間成本。二是設(shè)置專窗，集成受理。設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口和部門“高效辦成一件事”專窗，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾視角下的“一件事一次辦”“一類事一站辦”。三是明確分工，協(xié)同辦理。對(duì)于涉及多個(gè)部門的審批事項(xiàng)，通過細(xì)化部門職責(zé)分工、規(guī)范審批流程等舉措，明確各部門的職責(zé)和分工，實(shí)現(xiàn)了跨部門業(yè)務(wù)無縫銜接，有效規(guī)避了重復(fù)審核、多頭辦理等問題。
部門牽手，共繪“一事快結(jié)”同心圓。一是統(tǒng)一成冊(cè)，廣泛宣傳。印制宣傳手冊(cè)、辦事指南放置在縣政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口，方便辦事企業(yè)、群眾查閱；通過張貼二維碼、顯示屏播放事項(xiàng)圖解，對(duì)“高效辦成一件事”辦事流程、所需材料等內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)一步提高群眾知曉率。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，高效服務(wù)。“高效辦成一件事”各牽頭單位組織縣域內(nèi)約600人次的培訓(xùn)，提高了窗口工作人員主動(dòng)為辦事群眾服務(wù)的能力，為辦事群眾和企業(yè)提供了表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是高效落實(shí)，成績顯著。目前，全省已上線試運(yùn)行22個(gè)事項(xiàng)，溫縣已落地實(shí)施20個(gè)，未落地的2個(gè)事項(xiàng)均因縣級(jí)無權(quán)限。自“高效辦成一件事”推行以來，溫縣辦件量累計(jì)達(dá)5246件。
以點(diǎn)帶面，有效帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體提升。一是線上線下，“一網(wǎng)通辦”。依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)2516項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、一網(wǎng)匯聚”“最多跑一次”可辦，不見面審批率達(dá)100%，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和辦事體驗(yàn)，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧、高效、便捷。二是應(yīng)用場景，縱深拓展。梳理“免證可辦”事項(xiàng)清單，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)及各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。截至目前，溫縣免證可辦事項(xiàng)總計(jì)300余項(xiàng)，有效減免了群眾辦事材料，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。三是“四電”推廣，穩(wěn)步推進(jìn)。利用市電子證照綜合管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入全縣電子證照數(shù)據(jù)，進(jìn)一步擴(kuò)大電子證照在“高效辦成一件事”中的應(yīng)用范圍。截至目前，溫縣電子證照已錄入16萬余條數(shù)據(jù)，全量錄入證照種類80余種。
從“多次辦”到“一次辦”再到“集中辦”，所代表的并不只是“減少幾張紙”“少走幾步路”，而是以每個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)帶來的全局性變化。從“辦得了”到“辦得好”，從“能辦事”到“辦成事”，溫縣推行的“高效辦成一件事”改革，不僅推動(dòng)辦事模式得到優(yōu)化、群眾滿意度得到提升，還意味著全域營商環(huán)境正在無止境地向“優(yōu)”而行。
（通訊員 崔沙沙 閆佳利）
總值班：呂正軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
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