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線上線下聯動編織社區治理“幸福網”
□三 木

2025/6/19 9:36:17    來源：焦作晚報

　　“一個電話，您就趕到家里送俺到醫院看病，俺心里非常感激。”76歲的李玉梅老人質樸的話語，飽含著對社區網格員的感激之情，更彰顯出解放區全科網格服務的溫度。

　　近年來，在基層治理實踐中，解放區積極探索社區治理新路徑——采用“線上+線下”的方式，搭起“全網融合、全域覆蓋、全科服務”的服務網，將轄區劃分為442個全科網格，配備442名網格長和470名網格員，讓群眾切實感受到網格服務就在身邊。

　　李玉梅老人的緊急送醫、趙福運老人家中下水道的疏通、學苑小區路燈的快速修復……這一件件被及時解決的“小事”，生動詮釋了網格員“群眾利益無小事”的責任和擔當，也成了“線下”社區治理中最溫暖的畫面。它讓居民真切感受到了社區給予的關懷，尤其是孤寡、空巢等生活困難的老人體會最為深切。

　　“線上”平臺的搭建，則讓社區服務跑出了“加速度”。“容我辦”等小程序讓居民足不出戶就能反映問題，平臺也能第一時間回應居民的訴求。這種即時性的反饋機制，大大提升了問題解決的效率，也讓居民參與社區治理的渠道更加暢通無阻。“線上”與“線下”雙線聯動，構建起一個全方位、多層次的社區服務網絡，真正實現了“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　更暖人心的是，在解決老年人就餐難題上，解放區同樣展現出了貼心和擔當。網格員在走訪中了解到孤寡、空巢等困難老人午餐湊合的情況后，積極推動政府與愛心餐飲企業合作，因地制宜推行三類助餐模式，設立33個助餐點，不到5元就能吃上兩葷、兩素的飯菜，解決了1000余名老人的午餐難題。

　　社區治理沒有終點，只有以居民需求為導向不斷地探索和創新。解放區“線上+線下”編織社區治理“幸福網”的實踐，為其他地方提供了寶貴經驗，也充分說明只有“急群眾之所急，想群眾之所想”，才能不斷提升居民的幸福感和獲得感，讓社區真正成為居民的溫馨家園。

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