今日快評丨如何填平預付卡消費的坑
更新時間：2024/11/20 9:36:39 來源：新華社CNML文字
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“預付卡消費亂象頻出，一個很重要的原因是管理權模糊。”
□本報評論員 趙志疆
近日，中消協公布了今年第三季度消協組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類預付卡成為熱點投訴對象。多位消費者反映，用“蟹卡”或“水果卡”提貨時，被商家告知“過期了不能使用”。當消費者希望更換兌換券以延長使用期限時，商家則以沒有延期服務為由拒絕。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預付卡幾乎涵蓋了人們日常生活的方方面面。預付卡，正式名稱是單用途商業預付卡。對于商家來說，通過辦理預付卡可以鎖定客戶群體、快速回籠資金；對于消費者來說，預付卡消費不僅可以享受更多折扣，而且更加方便快捷。然而，由于缺少行之有效的管理，本該實現“雙贏”的預付卡，在現實中卻有導致“雙輸”的趨勢：預付卡消費中的各種亂象，不僅直接損害消費者權益，而且讓更多消費者對預付卡消費望而卻步，這難免會影響誠信商家的經營，甚至刺激不良商家“撈一把就跑”，從而陷入惡性循環的怪圈。
提起預付卡消費過程中的坑，很多人首先想到的是店鋪關門、商家跑路。實際上，預付卡過期作廢的坑更深：店鋪還在，但預付卡卻不能用了，這毫無疑問是一種“霸王條款”。根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。換句話說，商家無權單方面設定預付卡的有效期，更不能在預付卡“過期”后拒絕提供服務。民法典對此也有明確規定：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕自己責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無效。
對于商家來說，由于消費者已經提前支付了相關費用，因此預付卡過期并不會影響正常使用。問題在于，商家是否愿意履行約定、兌現服務？實際上，預付卡過期后，商家完全可以延長服務期限，或者退回未消費的金額，這不僅能保護消費者權益，也能維護商家的信譽和口碑。從長遠來看，這種做法并不吃虧。如果“過期不候”甚至故意設置消費陷阱，注定會因小失大。
預付卡消費亂象頻出，一個很重要的原因是管理權模糊。按照規定，任何商家或企業要發售預付卡都應向商務部門進行備案，否則應給予處罰。現實情況是，辦理預付卡業務的商家隨處可見，但卻很少有人就此進行備案。杜絕預付卡消費亂象，需要完善法律法規、明確監管主體，在此基礎上，不妨建立第三方資金托管制度：消費者每享受一次服務，劃撥一筆費用給發卡商家；未消費的預付卡余額，仍歸消費者所有。明確了相應的管理機制之后，也有利于消費者提高警惕，規避預付卡消費過程中可能出現的各種問題，從而維護市場秩序和消費者權益。
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“預付卡消費亂象頻出，一個很重要的原因是管理權模糊。”
□本報評論員 趙志疆
近日，中消協公布了今年第三季度消協組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類預付卡成為熱點投訴對象。多位消費者反映，用“蟹卡”或“水果卡”提貨時，被商家告知“過期了不能使用”。當消費者希望更換兌換券以延長使用期限時，商家則以沒有延期服務為由拒絕。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預付卡幾乎涵蓋了人們日常生活的方方面面。預付卡，正式名稱是單用途商業預付卡。對于商家來說，通過辦理預付卡可以鎖定客戶群體、快速回籠資金；對于消費者來說，預付卡消費不僅可以享受更多折扣，而且更加方便快捷。然而，由于缺少行之有效的管理，本該實現“雙贏”的預付卡，在現實中卻有導致“雙輸”的趨勢：預付卡消費中的各種亂象，不僅直接損害消費者權益，而且讓更多消費者對預付卡消費望而卻步，這難免會影響誠信商家的經營，甚至刺激不良商家“撈一把就跑”，從而陷入惡性循環的怪圈。
提起預付卡消費過程中的坑，很多人首先想到的是店鋪關門、商家跑路。實際上，預付卡過期作廢的坑更深：店鋪還在，但預付卡卻不能用了，這毫無疑問是一種“霸王條款”。根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。換句話說，商家無權單方面設定預付卡的有效期，更不能在預付卡“過期”后拒絕提供服務。民法典對此也有明確規定：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕自己責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無效。
對于商家來說，由于消費者已經提前支付了相關費用，因此預付卡過期并不會影響正常使用。問題在于，商家是否愿意履行約定、兌現服務？實際上，預付卡過期后，商家完全可以延長服務期限，或者退回未消費的金額，這不僅能保護消費者權益，也能維護商家的信譽和口碑。從長遠來看，這種做法并不吃虧。如果“過期不候”甚至故意設置消費陷阱，注定會因小失大。
預付卡消費亂象頻出，一個很重要的原因是管理權模糊。按照規定，任何商家或企業要發售預付卡都應向商務部門進行備案，否則應給予處罰。現實情況是，辦理預付卡業務的商家隨處可見，但卻很少有人就此進行備案。杜絕預付卡消費亂象，需要完善法律法規、明確監管主體，在此基礎上，不妨建立第三方資金托管制度：消費者每享受一次服務，劃撥一筆費用給發卡商家；未消費的預付卡余額，仍歸消費者所有。明確了相應的管理機制之后，也有利于消費者提高警惕，規避預付卡消費過程中可能出現的各種問題，從而維護市場秩序和消費者權益。
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