“不過包退”變“遲遲難退” 退款難題該咋解
更新時間：2024/11/19 10:16:50 來源：頂端新聞·河南商報
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中公教育“不過包退”的空頭支票何時能兌現(xiàn)？最近，頂端新聞“我想@老板”收到不少留言，都是因退款問題投訴中公教育的，其中，有剛畢業(yè)的大學生，有在職人員，涉及金額少則幾千元，多則5萬多元。
頂端新聞·河南商報記者與中公教育多次對接溝通，希望幫助消費者追回錢款，但中公教育多次食言，表示安排地區(qū)分校專人對接退款事宜，可至今無一投訴者收到退款。
近40名消費者因退款問題投訴中公教育
截至目前，頂端新聞“我想@老板”已有來自全國各地的近40名消費者因退款問題投訴中公教育。
頂端新聞·河南商報記者從多位投訴人處得知，2023年起，多地中公教育開始拖延退費進程，逐漸從按期退款變成“不催不退”，最后多次催促仍然推諉，甚至“失聯(lián)”。不少消費者選擇用法律手段維護權(quán)益，但他們的維權(quán)道路同樣坎坷。
因未按照協(xié)議規(guī)定如期退款，2022年11月，河南的楊女士向中公教育總部所在地海淀區(qū)人民法院提起訴訟，經(jīng)法院調(diào)解后接受了分期退款方案，但僅收到3期退款，之后就中斷了。
接到楊女士的投訴后，頂端新聞·河南商報記者多次聯(lián)絡(luò)中公教育，最終，其相關(guān)負責人承諾從2024年5月開始每月退還4000元，直至將剩余的2萬元退完，但在退款兩期后，又提出了“打折”的退款方案：將每月退款的額度降低至3000元。楊女士拒絕接受這一方案，于是8月至今，楊女士再沒收到來自中公教育的一分錢退款。
承諾退款沒有下文退款電話“打不進去”
據(jù)幾位投訴者講述，之所以接受分期付款，是因為被北京市海淀區(qū)人民法院告知，目前，中公教育相關(guān)案件較多，等待開庭時間會相當漫長。
和楊女士一樣選擇接受調(diào)解的，還有另一名投訴者，來自遼寧的李先生。
他在2022年8月報名“不過包退”協(xié)議班，后考試未通過申請退費，但直到2024年3月，學費仍未退還。但和楊女士不同的是，李先生只是同意接受法院調(diào)解，但一直沒收到法院進一步的調(diào)解方案。
此外，楊女士告訴頂端新聞·河南商報記者，中公教育的退款電話幾乎打不進去了：“一直提示‘座席繁忙’，最長一個電話打了31分鐘，都沒人接聽。”采訪中，不止一位投訴者反饋退款電話“打不進去”。
2024年8月，頂端新聞·河南商報記者將后臺相關(guān)投訴集中轉(zhuǎn)至中公教育相關(guān)負責人處辦理，對方表示，將聯(lián)系對應地方分校，由分校對接消費者處理。
近日，頂端新聞·河南商報記者對所有投訴人進行集中回訪，投訴人均稱并未收到中公教育任何形式的聯(lián)系。10月31日，頂端新聞·河南商報記者將此情況反饋給相關(guān)負責人，對方回應“問下分校，詢問下進度”，其后無更多回應。
調(diào)解后仍不按約定協(xié)議退款？律師這樣說
針對多位投訴人在維權(quán)過程中遇到的開庭等待時間長、調(diào)解后對方仍不按約定協(xié)議退款等問題，河南天基律師事務所律師秦超賢介紹，關(guān)于案件排隊多、開庭等待期長的問題，根據(jù)法律規(guī)定，一審案件適用簡易程序?qū)徖恚瑢徖砥谙逓槿齻�月，普通程序?qū)徖砥谙逓榱鶄�月，從法院立案之日起開始計算，這是最長的期限。若消費者選擇接受法院調(diào)解，若到期中公教育仍未按調(diào)解書約定退款，消費者可以直接向法院申請強制執(zhí)行。
另外，在維權(quán)方式的選擇上，秦超賢介紹，法院調(diào)解和訴訟都是依據(jù)當事人向法院提交的起訴狀，通過法院解決糾紛的方式，如果調(diào)解成功法院就出具調(diào)解書，未能調(diào)解結(jié)案則需經(jīng)過審理出具判決書，調(diào)解書和生效判決書均可向法院申請強制執(zhí)行。
在此之外，消費者如果希望通過仲裁裁決，必須有雙方當事人約定的明確、合法、有效的仲裁條款，其中應明確約定就什么事項由哪個仲裁委員會解決。
若符合條件，消費者則可以申請仲裁，仲裁機關(guān)做出的仲裁裁決和法院的生效判決書一樣，若到期后，中公教育仍未按約定退款，消費者可向法院申請強制執(zhí)行。
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管？
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管？10月31日下午，頂端新聞·河南商報記者致電北京市海淀區(qū)學院路市場監(jiān)管所，對方表示，中公教育的退費問題屬于教委管轄范圍，不屬于市場監(jiān)管所的職能范圍。
11月1日、2日連續(xù)兩天內(nèi)，頂端新聞·河南商報記者向北京市海淀區(qū)教委校外培訓科致電22次，除了兩次提示“正在通話中”外，其余電話一直無人接聽。
11月1日上午，頂端新聞·河南商報記者將情況反饋給北京市12315，客服人員表示：稍后會反饋給海淀區(qū)分中心具體處理，1—7日之內(nèi)給回復。當天下午，北京市12345政府服務便民熱線聯(lián)系頂端新聞·河南商報記者，表示會將情況反饋給中公教育，并敦促企業(yè)退款。
11月3日、4日，頂端新聞·河南商報記者連續(xù)兩次接到自稱是北京市海淀區(qū)教委校外培訓科的電話，對方均表示會進一步督促中公教育退款，關(guān)于22通電話一直無人接聽的原因，對方給出的原因是“確實是學員比較多，比較難打”。
發(fā)稿前，頂端新聞·河南商報記者再次致電中公教育，相關(guān)負責人表示，各個分校已經(jīng)開始核實名單上的學員及欠款信息，會盡快處理。
關(guān)于投訴者們反映的中公教育欠款問題，頂端新聞“我想@老板”將持續(xù)關(guān)注。
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頂端新聞·河南商報記者與中公教育多次對接溝通，希望幫助消費者追回錢款，但中公教育多次食言，表示安排地區(qū)分校專人對接退款事宜，可至今無一投訴者收到退款。
近40名消費者因退款問題投訴中公教育
截至目前，頂端新聞“我想@老板”已有來自全國各地的近40名消費者因退款問題投訴中公教育。
頂端新聞·河南商報記者從多位投訴人處得知，2023年起，多地中公教育開始拖延退費進程，逐漸從按期退款變成“不催不退”，最后多次催促仍然推諉，甚至“失聯(lián)”。不少消費者選擇用法律手段維護權(quán)益，但他們的維權(quán)道路同樣坎坷。
因未按照協(xié)議規(guī)定如期退款，2022年11月，河南的楊女士向中公教育總部所在地海淀區(qū)人民法院提起訴訟，經(jīng)法院調(diào)解后接受了分期退款方案，但僅收到3期退款，之后就中斷了。
接到楊女士的投訴后，頂端新聞·河南商報記者多次聯(lián)絡(luò)中公教育，最終，其相關(guān)負責人承諾從2024年5月開始每月退還4000元，直至將剩余的2萬元退完，但在退款兩期后，又提出了“打折”的退款方案：將每月退款的額度降低至3000元。楊女士拒絕接受這一方案，于是8月至今，楊女士再沒收到來自中公教育的一分錢退款。
承諾退款沒有下文退款電話“打不進去”
據(jù)幾位投訴者講述，之所以接受分期付款，是因為被北京市海淀區(qū)人民法院告知，目前，中公教育相關(guān)案件較多，等待開庭時間會相當漫長。
和楊女士一樣選擇接受調(diào)解的，還有另一名投訴者，來自遼寧的李先生。
他在2022年8月報名“不過包退”協(xié)議班，后考試未通過申請退費，但直到2024年3月，學費仍未退還。但和楊女士不同的是，李先生只是同意接受法院調(diào)解，但一直沒收到法院進一步的調(diào)解方案。
此外，楊女士告訴頂端新聞·河南商報記者，中公教育的退款電話幾乎打不進去了：“一直提示‘座席繁忙’，最長一個電話打了31分鐘，都沒人接聽。”采訪中，不止一位投訴者反饋退款電話“打不進去”。
2024年8月，頂端新聞·河南商報記者將后臺相關(guān)投訴集中轉(zhuǎn)至中公教育相關(guān)負責人處辦理，對方表示，將聯(lián)系對應地方分校，由分校對接消費者處理。
近日，頂端新聞·河南商報記者對所有投訴人進行集中回訪，投訴人均稱并未收到中公教育任何形式的聯(lián)系。10月31日，頂端新聞·河南商報記者將此情況反饋給相關(guān)負責人，對方回應“問下分校，詢問下進度”，其后無更多回應。
調(diào)解后仍不按約定協(xié)議退款？律師這樣說
針對多位投訴人在維權(quán)過程中遇到的開庭等待時間長、調(diào)解后對方仍不按約定協(xié)議退款等問題，河南天基律師事務所律師秦超賢介紹，關(guān)于案件排隊多、開庭等待期長的問題，根據(jù)法律規(guī)定，一審案件適用簡易程序?qū)徖恚瑢徖砥谙逓槿齻�月，普通程序?qū)徖砥谙逓榱鶄�月，從法院立案之日起開始計算，這是最長的期限。若消費者選擇接受法院調(diào)解，若到期中公教育仍未按調(diào)解書約定退款，消費者可以直接向法院申請強制執(zhí)行。
另外，在維權(quán)方式的選擇上，秦超賢介紹，法院調(diào)解和訴訟都是依據(jù)當事人向法院提交的起訴狀，通過法院解決糾紛的方式，如果調(diào)解成功法院就出具調(diào)解書，未能調(diào)解結(jié)案則需經(jīng)過審理出具判決書，調(diào)解書和生效判決書均可向法院申請強制執(zhí)行。
在此之外，消費者如果希望通過仲裁裁決，必須有雙方當事人約定的明確、合法、有效的仲裁條款，其中應明確約定就什么事項由哪個仲裁委員會解決。
若符合條件，消費者則可以申請仲裁，仲裁機關(guān)做出的仲裁裁決和法院的生效判決書一樣，若到期后，中公教育仍未按約定退款，消費者可向法院申請強制執(zhí)行。
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管？
“不過包退”的空頭支票到底誰來監(jiān)管？10月31日下午，頂端新聞·河南商報記者致電北京市海淀區(qū)學院路市場監(jiān)管所，對方表示，中公教育的退費問題屬于教委管轄范圍，不屬于市場監(jiān)管所的職能范圍。
11月1日、2日連續(xù)兩天內(nèi)，頂端新聞·河南商報記者向北京市海淀區(qū)教委校外培訓科致電22次，除了兩次提示“正在通話中”外，其余電話一直無人接聽。
11月1日上午，頂端新聞·河南商報記者將情況反饋給北京市12315，客服人員表示：稍后會反饋給海淀區(qū)分中心具體處理，1—7日之內(nèi)給回復。當天下午，北京市12345政府服務便民熱線聯(lián)系頂端新聞·河南商報記者，表示會將情況反饋給中公教育，并敦促企業(yè)退款。
11月3日、4日，頂端新聞·河南商報記者連續(xù)兩次接到自稱是北京市海淀區(qū)教委校外培訓科的電話，對方均表示會進一步督促中公教育退款，關(guān)于22通電話一直無人接聽的原因，對方給出的原因是“確實是學員比較多，比較難打”。
發(fā)稿前，頂端新聞·河南商報記者再次致電中公教育，相關(guān)負責人表示，各個分校已經(jīng)開始核實名單上的學員及欠款信息，會盡快處理。
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