市政務(wù)服務(wù)大廳開啟助殘極速代辦服務(wù)
15分鐘即可辦結(jié)
15分鐘即可辦結(jié)
更新時(shí)間：2025/4/22 10:09:46 來源：焦作晚報(bào)
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4月21日，市政務(wù)服務(wù)大廳通過啟動(dòng)殘疾人代辦服務(wù)預(yù)案、全程幫辦代辦，僅用15分鐘便為一位行動(dòng)不便的群眾辦結(jié)煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。
當(dāng)天8時(shí)，一位拄著拐杖的中年男子艱難地走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳。咨詢臺(tái)引導(dǎo)員鄭薇薇見狀立即上前詢問需求，在了解到該男子辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)后，第一時(shí)間聯(lián)系“有訴即辦”窗口工作人員，將大廳內(nèi)的輪椅推至該男子身旁，讓該男子坐在輪椅上等候。隨后，鄭薇薇又聯(lián)系二樓煙草窗口的工作人員說明情況。
大廳“有訴即辦”窗口工作人員啟動(dòng)殘疾人服務(wù)預(yù)案，協(xié)調(diào)煙草窗口進(jìn)行審批。因該項(xiàng)業(yè)務(wù)需到煙草窗口提交紙質(zhì)材料，考慮到該男子行動(dòng)不便，工作人員收集資料后到窗口代辦業(yè)務(wù)。8時(shí)15分，工作人員協(xié)助該男子辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。
記者從市政務(wù)服務(wù)大廳了解到，該大廳圍繞“有訴即辦”工作體系，針對殘障人士等特殊群體，制定了系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的殘障人士開放綠色窗口，并安排專人提供指導(dǎo)辦理服務(wù)。對無法自主辦理業(yè)務(wù)的殘障人士，窗口工作人員則提供“肩并肩”代辦、幫辦。而對因特殊原因無法到大廳辦理業(yè)務(wù)的殘障人士，工作人員會(huì)提供上門服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋特殊群體辦事全場景。
近年來，市政務(wù)服務(wù)大廳全力打造“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時(shí)查、服務(wù)可評(píng)價(jià)、結(jié)果免費(fèi)寄”的全鏈條服務(wù)體系，切實(shí)以高質(zhì)量服務(wù)托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
（記者朱穎江）
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：史 凱 |
編 輯：劉 佳 |
校 對：李藝斐 |
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4月21日，市政務(wù)服務(wù)大廳通過啟動(dòng)殘疾人代辦服務(wù)預(yù)案、全程幫辦代辦，僅用15分鐘便為一位行動(dòng)不便的群眾辦結(jié)煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。
當(dāng)天8時(shí)，一位拄著拐杖的中年男子艱難地走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳。咨詢臺(tái)引導(dǎo)員鄭薇薇見狀立即上前詢問需求，在了解到該男子辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)后，第一時(shí)間聯(lián)系“有訴即辦”窗口工作人員，將大廳內(nèi)的輪椅推至該男子身旁，讓該男子坐在輪椅上等候。隨后，鄭薇薇又聯(lián)系二樓煙草窗口的工作人員說明情況。
大廳“有訴即辦”窗口工作人員啟動(dòng)殘疾人服務(wù)預(yù)案，協(xié)調(diào)煙草窗口進(jìn)行審批。因該項(xiàng)業(yè)務(wù)需到煙草窗口提交紙質(zhì)材料，考慮到該男子行動(dòng)不便，工作人員收集資料后到窗口代辦業(yè)務(wù)。8時(shí)15分，工作人員協(xié)助該男子辦理煙草零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。
記者從市政務(wù)服務(wù)大廳了解到，該大廳圍繞“有訴即辦”工作體系，針對殘障人士等特殊群體，制定了系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的殘障人士開放綠色窗口，并安排專人提供指導(dǎo)辦理服務(wù)。對無法自主辦理業(yè)務(wù)的殘障人士，窗口工作人員則提供“肩并肩”代辦、幫辦。而對因特殊原因無法到大廳辦理業(yè)務(wù)的殘障人士，工作人員會(huì)提供上門服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋特殊群體辦事全場景。
近年來，市政務(wù)服務(wù)大廳全力打造“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時(shí)查、服務(wù)可評(píng)價(jià)、結(jié)果免費(fèi)寄”的全鏈條服務(wù)體系，切實(shí)以高質(zhì)量服務(wù)托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
（記者朱穎江）
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