閆利：看似點(diǎn)滴未節(jié)事深情服務(wù)動(dòng)人心
更新時(shí)間：2022-7-25 9:05:08 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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2022年專(zhuān)題
安排會(huì)議室、整理桌椅、端茶倒水……每天面對(duì)千篇一律的工作，她總是滿(mǎn)懷深情、默默服務(wù)，將“小事”做到了極致，也收獲了“全國(guó)機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。她，就是市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會(huì)議服務(wù)部部長(zhǎng)閆利。
談起6月27日在北京人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)的場(chǎng)景，閆利依然激動(dòng)。此次120名先進(jìn)個(gè)人獲表彰，河南僅4人，閆利是其中一位。能在高手如云的機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，是對(duì)她多年如一日用心用情工作的褒獎(jiǎng)。
2003年，閆利到市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作。當(dāng)時(shí)，位于市人民廣場(chǎng)東側(cè)的市會(huì)議中心啟用，她負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)保障工作。
彼時(shí)，會(huì)議服務(wù)并無(wú)程式規(guī)范，一切都要靠個(gè)人摸索。桌子和椅子間隔多少厘米合適？桌上的會(huì)議材料如何擺放更便于閱讀？
千錘百煉，實(shí)踐才能出真知。經(jīng)過(guò)千百次探索，閆利逐漸找到了適合的距離：會(huì)議桌上的材料離桌邊1.5厘米，筆尖朝上、距紙1厘米……
不僅如此，事關(guān)會(huì)議服務(wù)的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也被閆利制定出來(lái)了。在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中，會(huì)議服務(wù)人員的走姿、坐姿、儀表等都有了明確規(guī)范。
做好以上這些細(xì)節(jié)還只是基礎(chǔ)。報(bào)告廳南區(qū)第九排有幾個(gè)座位？哪些會(huì)議室可以召開(kāi)座談會(huì)？主席臺(tái)的座簽如何擺放？一系列問(wèn)題都是需要思考、琢磨的。
在長(zhǎng)期實(shí)踐中，閆利根據(jù)會(huì)議的類(lèi)型、特點(diǎn)、規(guī)模、時(shí)長(zhǎng)，總結(jié)了一套行之有效的做法，并在第一時(shí)間給予活動(dòng)主辦方合理化建議。
不僅對(duì)自己嚴(yán)格，閆利還要求服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面。多年來(lái)，會(huì)議服務(wù)人員換了一批又一批，而閆利依然堅(jiān)守著服務(wù)的初心，總能把新手培養(yǎng)成行家里手，帶領(lǐng)大家堅(jiān)守在會(huì)議服務(wù)最前線。
提起市會(huì)議中心的服務(wù)，在這里參加過(guò)活動(dòng)的人員都交口稱(chēng)贊，可真正要說(shuō)好在哪里，卻一時(shí)說(shuō)不出來(lái)。
服務(wù)究竟好在哪兒？有一次，某單位召開(kāi)會(huì)議，邀請(qǐng)了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加。會(huì)議臨近開(kāi)始時(shí)，閆利按照慣例到會(huì)議室旁的接待室看一看。“咦！他怎么來(lái)了？”閆利心里暗暗一驚。雖然心里起了波瀾，但她不動(dòng)聲色地趕忙吩咐旁邊的會(huì)議服務(wù)人員：“準(zhǔn)備一個(gè)座簽，快！”
發(fā)生了什么事？原來(lái)，閆利看到的是某位領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)。參會(huì)人員名單里并無(wú)這位領(lǐng)導(dǎo)，他的秘書(shū)怎么出現(xiàn)在這里？這位領(lǐng)導(dǎo)一定是來(lái)參加會(huì)議的，閆利第一時(shí)間作出了準(zhǔn)確的判斷。
果然，連主辦單位負(fù)責(zé)會(huì)議籌辦的工作人員也剛得到消息。會(huì)議馬上就要開(kāi)始了，閆利迅速擺上座簽，緊急調(diào)整了主席臺(tái)的座位，一切都是剛剛好。
面對(duì)多種會(huì)議需求，閆利在與會(huì)議主辦方對(duì)接的過(guò)程中，總是主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)提醒，她的建議往往能得到主辦方的采納。而獲取信任的背后，是她的用心和努力。每天，她會(huì)關(guān)注與會(huì)議服務(wù)有關(guān)的微信公眾號(hào)，近700個(gè)公眾號(hào)的內(nèi)容讓她學(xué)到了很多、積累了很多。如今，在持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的道路上，她依然努力前行。
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談起6月27日在北京人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)的場(chǎng)景，閆利依然激動(dòng)。此次120名先進(jìn)個(gè)人獲表彰，河南僅4人，閆利是其中一位。能在高手如云的機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，是對(duì)她多年如一日用心用情工作的褒獎(jiǎng)。
2003年，閆利到市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作。當(dāng)時(shí)，位于市人民廣場(chǎng)東側(cè)的市會(huì)議中心啟用，她負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)保障工作。
彼時(shí)，會(huì)議服務(wù)并無(wú)程式規(guī)范，一切都要靠個(gè)人摸索。桌子和椅子間隔多少厘米合適？桌上的會(huì)議材料如何擺放更便于閱讀？
千錘百煉，實(shí)踐才能出真知。經(jīng)過(guò)千百次探索，閆利逐漸找到了適合的距離：會(huì)議桌上的材料離桌邊1.5厘米，筆尖朝上、距紙1厘米……
不僅如此，事關(guān)會(huì)議服務(wù)的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也被閆利制定出來(lái)了。在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中，會(huì)議服務(wù)人員的走姿、坐姿、儀表等都有了明確規(guī)范。
做好以上這些細(xì)節(jié)還只是基礎(chǔ)。報(bào)告廳南區(qū)第九排有幾個(gè)座位？哪些會(huì)議室可以召開(kāi)座談會(huì)？主席臺(tái)的座簽如何擺放？一系列問(wèn)題都是需要思考、琢磨的。
在長(zhǎng)期實(shí)踐中，閆利根據(jù)會(huì)議的類(lèi)型、特點(diǎn)、規(guī)模、時(shí)長(zhǎng)，總結(jié)了一套行之有效的做法，并在第一時(shí)間給予活動(dòng)主辦方合理化建議。
不僅對(duì)自己嚴(yán)格，閆利還要求服務(wù)人員能獨(dú)當(dāng)一面。多年來(lái)，會(huì)議服務(wù)人員換了一批又一批，而閆利依然堅(jiān)守著服務(wù)的初心，總能把新手培養(yǎng)成行家里手，帶領(lǐng)大家堅(jiān)守在會(huì)議服務(wù)最前線。
提起市會(huì)議中心的服務(wù)，在這里參加過(guò)活動(dòng)的人員都交口稱(chēng)贊，可真正要說(shuō)好在哪里，卻一時(shí)說(shuō)不出來(lái)。
服務(wù)究竟好在哪兒？有一次，某單位召開(kāi)會(huì)議，邀請(qǐng)了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加。會(huì)議臨近開(kāi)始時(shí)，閆利按照慣例到會(huì)議室旁的接待室看一看。“咦！他怎么來(lái)了？”閆利心里暗暗一驚。雖然心里起了波瀾，但她不動(dòng)聲色地趕忙吩咐旁邊的會(huì)議服務(wù)人員：“準(zhǔn)備一個(gè)座簽，快！”
發(fā)生了什么事？原來(lái)，閆利看到的是某位領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)。參會(huì)人員名單里并無(wú)這位領(lǐng)導(dǎo)，他的秘書(shū)怎么出現(xiàn)在這里？這位領(lǐng)導(dǎo)一定是來(lái)參加會(huì)議的，閆利第一時(shí)間作出了準(zhǔn)確的判斷。
果然，連主辦單位負(fù)責(zé)會(huì)議籌辦的工作人員也剛得到消息。會(huì)議馬上就要開(kāi)始了，閆利迅速擺上座簽，緊急調(diào)整了主席臺(tái)的座位，一切都是剛剛好。
面對(duì)多種會(huì)議需求，閆利在與會(huì)議主辦方對(duì)接的過(guò)程中，總是主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)提醒，她的建議往往能得到主辦方的采納。而獲取信任的背后，是她的用心和努力。每天，她會(huì)關(guān)注與會(huì)議服務(wù)有關(guān)的微信公眾號(hào)，近700個(gè)公眾號(hào)的內(nèi)容讓她學(xué)到了很多、積累了很多。如今，在持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的道路上，她依然努力前行。
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