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中信銀行鄭州分行持續(xù)提升賬戶服務質效

2023-5-5 10:35:08    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月27日晚上8點，中信銀行南陽分行營業(yè)廳仍燈火通明，工作人員加班為客戶辦理業(yè)務，獲得客戶的連聲稱贊，這是怎么一回事呢？

　　4月26日下午臨近下班，中信銀行南陽分行營業(yè)廳迎來了一位神色焦急的客戶，要求加急辦理對公業(yè)務。經了解，客戶為某社會團體的新法人，最近急需使用對公賬戶辦理收款業(yè)務，但該社團在中信銀行開立的對公賬戶因長時間未使用，已經是睡眠狀態(tài)，客戶擔心重新啟用賬戶手續(xù)復雜，會耽誤進賬，十分著急。該行工作人員安撫客戶，詢問客戶具體的使用需求，耐心為客戶梳理、復印辦理業(yè)務所需的資料，協(xié)助客戶通過微信公眾號進行線上預填單，并告知客戶因需核發(fā)新的開戶許可證，實際業(yè)務辦理完畢、賬戶能夠正常使用需要次工作日才能完成，給客戶一個心理預期。27日，客戶新的開戶許可證核發(fā)完畢，工作人員立即前往人民銀行領取，并通知客戶前來網點辦理業(yè)務。由于客戶距離較遠，到達網點時已過下班時間。銀行工作人員熱情接待客戶，為客戶加班辦理業(yè)務，確保不耽誤賬戶正常使用。隨后，工作人員立即聯(lián)系后臺審核人員，進行業(yè)務報備，緊鑼密鼓為客戶辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶激活業(yè)務，將賬戶恢復正常使用。同時，考慮到客戶距離網點較遠，工作人員主動為客戶開通了公司網銀和結算卡業(yè)務，為客戶講解如何通過公司網銀和手機銀行便捷地進行轉賬匯款、查看賬單、如何使用結算卡支取現(xiàn)金等操作，贏得了客戶的連聲稱贊。

　　中信銀行南陽分行將持續(xù)提升金融服務質效，積極承擔社會責任，傳遞中信溫度！

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭）

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