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中信銀行鄭州分行：適老化服務(wù)一小步，幸福養(yǎng)老一大步
中信銀行鄭州分行 劉攀 薛嘉興 張亞奇

2023-4-20 17:56:03    來源：中信銀行鄭州分行

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)能力，中信銀行鄭州分行在網(wǎng)點(diǎn)適老化硬件改造的基礎(chǔ)上，為特殊人群和高齡老人開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，廳堂服務(wù)人員“陪伴式”服務(wù)，同時對無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶主動提供上門服務(wù)，增強(qiáng)老年客戶金融獲得感和體驗感。

近日，該行上門為一位近百歲老人上門辦理業(yè)務(wù)。該老人近期身體不適需住院觀察，想提前支取定期存款用于住院費(fèi)用，但無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。該行人員立即啟動特殊人群上門服務(wù)方案，根據(jù)客戶提供的地址，前往客戶家中核實(shí)客戶業(yè)務(wù)辦理意愿，并由其子女臨柜代理相關(guān)業(yè)務(wù)，當(dāng)日為客戶提取了定單，方便、快速解決了客戶急切用錢的難題。該行有溫度的服務(wù)與處理業(yè)務(wù)效率得到了客戶的認(rèn)可。

這只是中信銀行鄭州分行適老化服務(wù)的一個縮影。該行還為摔傷后行動不便的客戶上門辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)、為重癥監(jiān)護(hù)室客戶上門核實(shí)轉(zhuǎn)付醫(yī)療費(fèi)……作為國內(nèi)最早推出年長客戶專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行始終關(guān)注并積極落實(shí)“應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略，打造了包含“一個賬戶、一套產(chǎn)品、一個賬本、一套服務(wù)、一支隊伍、一份報告”六大支撐的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，并推出“幸福+”養(yǎng)老賬本一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺，以實(shí)際行動響應(yīng)國家號召、履行社會責(zé)任，傳遞中信溫度！

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