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中信銀行鄭州分行多措并舉“金融服務+”　切實提升網點服務水平

2023-3-28 15:23:13    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行多措并舉推行“金融服務+”，以“客戶為中心”，不斷提升網點服務規范度、客戶體驗滿意度，向客戶提供持續升溫的優質服務。

　　業務培訓常態化，確保柜面服務質量

　　中信銀行鄭州分行堅持不懈提升服務質量，服務一線的員工利用晨會、夕會開展集中學習，熟練掌握各項業務操作流程，減少客戶辦理業務等待時間。同時，針對客戶投訴等問題，定期梳理分析，提升專業服務能力，傳遞有溫度的服務。

　　實行“彈性工作制”，確保金融服務“不斷檔”

　　該行針對業務高峰期的規律和特點，實行彈性工作制，提前做好柜員彈性排班，并通過大力推廣智慧柜臺、電子化渠道服務等舉措，“線上+線下”金融服務“雙輪驅動”，有效減少客戶等待時間，確保金融服務“不斷檔”。

　　落實首問責任制，確保解決客戶需求

　　該行強化首問服務制服務要求，提倡一站式服務，積極解決客戶痛點難點問題，切實改善客戶體驗，確保服務質量不打折。

　　近日營業結束后，某網點接到客戶電話求助，客戶稱21日是自己貸款還款日，在還款的時候發現自己的卡是二類卡，一天無法轉入超過1萬元的還款金額，并且自己所在地無中信銀行網點，請銀行協助辦理。該行工作人員立即為該客戶開辟綠色通道，指導客戶線上渠道操作，直至晚上21:00客戶將該筆貸款資金轉入相關賬戶，工作人員返回單位手工操作還款，解決了客戶的燃眉之急，該行高效的服務贏得客戶高度贊揚并撥打表揚電話。

　　中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的使命與擔當，主動為客戶排憂解難，傳遞中信溫暖。

（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳 丁一珂）

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