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中信銀行鄭州分行高效協助客戶撤回境外匯款 避免資金損失

2023-2-3 16:14:08    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著國際國內政策調整，出國留學業務逐漸回溫，出國金融作為中信銀行鄭州分行的特色業務，一直以來為客戶提供專業的出國金融優質服務，廣受好評。

　　近日，中信銀行鄭州分行接待了一位神色慌張、急急忙忙辦理業務的客戶，工作人員詢問后得知，客戶前天晚上通過手機銀行發起了一筆境外匯款，需要給孩子匯學費和生活費，由于沒有仔細核對，造成境外收款賬戶誤選為匯款記錄中的其他賬戶，并非孩子本人的境外賬戶，因此客戶一早至該行尋求幫助。工作人員聽聞后一方面安撫客戶情緒，同時快速查詢該筆匯款業務的狀態，經查詢該筆匯款業務已流轉至中間行，還未匯入境外收款行，工作人員告訴客戶可以協助其通過發送查詢查復報文來撤銷匯款業務，隨后，該行工作人員高效審核相關資料后為客戶發送申請撤銷匯款報文。

　　次日一早，該行收到了該筆境外匯款業務的退回款項，工作人員第一時間聯系客戶告知相關情況，并快速準確為客戶辦理入賬業務，避免了客戶的資金損失。業務辦理完畢后，工作人員悉心提示客戶辦理跨境匯款業務的注意事項，客戶連連道謝，對該行的跨境金融業務表示非常認可，并為中信銀行鄭州分行溫暖高效的服務點贊。

　　中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的服務理念，從客戶需求出發，踐行中信溫度，體現中信人的責任與擔當，用心服務每一位客戶。

（中信銀行鄭州分行 郭峰）

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