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中信銀行鄭州分行：減費(fèi)讓利惠企利民，助力中小企業(yè)發(fā)展

2023-1-28 9:54:32    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　中信銀行鄭州分行積極響應(yīng)人民銀行、四部委減費(fèi)讓利決策部署，緊緊圍繞支持和服務(wù)市場(chǎng)主體，結(jié)合本行實(shí)際情況制定實(shí)施方案并高效落實(shí)、平穩(wěn)推進(jìn)，多措并舉推進(jìn)減費(fèi)讓利相關(guān)政策落實(shí)見(jiàn)效，優(yōu)化中小企業(yè)銀行賬戶服務(wù)，助力中小企業(yè)健康發(fā)展。  
　　加大宣傳及監(jiān)督力度。該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳欄、宣傳展架、最新收費(fèi)價(jià)目表等形式，向客戶展示減費(fèi)讓利政策。同時(shí)在官網(wǎng)、手機(jī)銀行、微信等渠道進(jìn)行公示，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)對(duì)客宣傳減費(fèi)讓利政策，確保客戶應(yīng)知盡知。該行工作人員對(duì)到訪客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)回訪調(diào)查問(wèn)卷，多形式、多渠道宣傳引導(dǎo)，保障客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。為確保一線服務(wù)人員熟練掌握減費(fèi)讓利政策，該行對(duì)落實(shí)情況開(kāi)展檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話暗訪等形式，摸排網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)減費(fèi)讓利政策掌握情況，有效避免應(yīng)降未降問(wèn)題。同時(shí)，該行加大減費(fèi)讓利政策培訓(xùn)力度，強(qiáng)化政策落實(shí)成效。 
　　優(yōu)化賬戶開(kāi)戶流程。該行為小微企業(yè)開(kāi)通綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)人接待，對(duì)到訪申請(qǐng)開(kāi)戶的企業(yè)及時(shí)登記信息，告知開(kāi)戶流程及需提供的開(kāi)戶資料，專(zhuān)人指導(dǎo)客戶線上預(yù)約開(kāi)戶，提升業(yè)務(wù)辦理效率。強(qiáng)化賬戶分級(jí)分類(lèi)管理，做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公賬戶全生命周期管理，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶對(duì)賬戶使用的相關(guān)意見(jiàn)，宣傳減費(fèi)讓利政策和支付安全知識(shí)，提示客戶按月對(duì)賬。通過(guò)回訪工作，進(jìn)一步提升對(duì)公賬戶服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好減費(fèi)讓利、優(yōu)化對(duì)公賬戶服務(wù)等各項(xiàng)工作，提升中小企業(yè)賬戶服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)發(fā)展提供助力。

中信銀行鄭州分行 武子豪 張安安 李偉

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