中信銀行焦作人民東路支行多措并舉，深入踐行“我為群眾辦實事”
更新時間：2022-11-14 15:10:52 來源：中信銀行焦作人民東路支行
2021年專題區
為鞏固黨史學習教育成效，深入踐行“我為群眾辦實事”活動開展，中信銀行焦作人民東路支行以“踐行國企責任、提升服務客戶水平”為宗旨，今年以來持續在日常工作中為客戶和廣大群眾做好事、辦實事、解難事。
一、靈活賬戶分類分級管理，特色服務促賬戶服務優化
疫情期間，支行收到客戶緊急需求，因新開賬戶限額管理，導致客戶無法為親屬及時繳納住院費用，急需修改個人賬戶限額完成繳費。支行在收到客戶業務需求后，鑒于客戶情況緊急且不便至網點辦理業務，支行緊急安排工作人員攜帶移動設備，在做好防疫報備及個人防護的前提下，驅車前往異地為客戶辦理了賬戶限額修改，在醫院規定時限內確保客戶完成了住院費用繳納。
二、助企紓困，現金服務再升級力保企業疫情期間正常經營，助力營商環境再優化
近日，中信銀行焦作人民東路支行接到當地某大型商超兌換硬幣需求。該企業作為焦作當地老牌商超，疫情期間肩負著區域內居民生活物資保障重要職責，因日�？蛻舻皆L較多，且多為老年客戶，導致超市對硬幣零鈔需求較大，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經營。
企業在咨詢多家銀行未果后，于近期向我行提出業務需求。支行在獲知客戶需求后，及時統計分行轄內目前存量硬幣，在了解分行轄內硬幣庫存總量遠遠無法滿足客戶實際需求后,積極溝通同業，最終經多日、多方協助，于近日完成企業硬幣零鈔兌換5萬元，有效地保障了該客戶日常經營使用硬幣需求。
三、警銀協助，堵截電信詐騙案件，挽回人民群眾財產損失獲公安機關表揚
11月10日，焦作市公安局山陽分局為中信銀行焦作人民東路支行送來了一封表揚信，對該行工作人員協助客戶識別攔截一起電信詐騙案件，挽回客戶資金損失進行了表揚。
2022年11月8日下午，人民東路支行工作人員在協助老年客戶辦理匯款業務過程中，在獲知客戶交易對手為某異地對公企業后，工作人員詢問客戶轉賬用途及交易對手情況，客戶反饋為繳納罰款保證金使用，該回答立即引起工作人員警覺。支行工作人員及時阻止了客戶的進一步操作，在深入了解后，支行工作人員懷疑客戶遭遇網絡虛假炒股騙局，且客戶前期已陸續通過他行賬戶向對方轉賬11萬元。經查11月8日，客戶收到操作團隊通知，團隊近期收到中國證券監督管理委員會《行政處罰及市場禁入事先告知書》，證監會已凍結該團隊交易賬戶資金，需繳納30%罰金后方可解除凍結并退回資金，要求客戶當日繳納3.3萬元才能挽回前期11萬損失。支行工作人員在取得客戶許可后，查看客戶聊天軟件內容及轉賬記錄，發現客戶交易記錄涉及多家對公企業賬戶，且分散全國不同區域。支行工作人員隨即提醒客戶此為虛假炒股騙局，勸說其暫時不要繼續轉賬。銀行工作人員見客戶前期資金已造成實際損失，立即與當地公安機關反詐人員聯系，公安機關工作人員到達后，認定客戶遭遇電信詐騙，隨即將客戶帶至公安機關進一步核實案件情況。
公安機關在表揚信中對該行工作人員以高度的社會責任心和善于采取有效手段識別防范電信詐騙，挽回人民群眾財產損失提出了表揚。
中信銀行焦作人民東路支行近年來不斷優化客戶服務，滿足客戶差異化服務需求，深入踐行國企社會責任。在未來的工作中，中信銀行將持續深入開展“我為群眾辦實事”活動，為保障地方人民群眾金融需求，貢獻更多的力量。
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為鞏固黨史學習教育成效，深入踐行“我為群眾辦實事”活動開展，中信銀行焦作人民東路支行以“踐行國企責任、提升服務客戶水平”為宗旨，今年以來持續在日常工作中為客戶和廣大群眾做好事、辦實事、解難事。
一、靈活賬戶分類分級管理，特色服務促賬戶服務優化
疫情期間，支行收到客戶緊急需求，因新開賬戶限額管理，導致客戶無法為親屬及時繳納住院費用，急需修改個人賬戶限額完成繳費。支行在收到客戶業務需求后，鑒于客戶情況緊急且不便至網點辦理業務，支行緊急安排工作人員攜帶移動設備，在做好防疫報備及個人防護的前提下，驅車前往異地為客戶辦理了賬戶限額修改，在醫院規定時限內確�？蛻敉瓿闪俗≡嘿M用繳納。
二、助企紓困，現金服務再升級力保企業疫情期間正常經營，助力營商環境再優化
近日，中信銀行焦作人民東路支行接到當地某大型商超兌換硬幣需求。該企業作為焦作當地老牌商超，疫情期間肩負著區域內居民生活物資保障重要職責，因日常客戶到訪較多，且多為老年客戶，導致超市對硬幣零鈔需求較大，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經營。
企業在咨詢多家銀行未果后，于近期向我行提出業務需求。支行在獲知客戶需求后，及時統計分行轄內目前存量硬幣，在了解分行轄內硬幣庫存總量遠遠無法滿足客戶實際需求后,積極溝通同業，最終經多日、多方協助，于近日完成企業硬幣零鈔兌換5萬元，有效地保障了該客戶日常經營使用硬幣需求。
三、警銀協助，堵截電信詐騙案件，挽回人民群眾財產損失獲公安機關表揚
11月10日，焦作市公安局山陽分局為中信銀行焦作人民東路支行送來了一封表揚信，對該行工作人員協助客戶識別攔截一起電信詐騙案件，挽回客戶資金損失進行了表揚。
2022年11月8日下午，人民東路支行工作人員在協助老年客戶辦理匯款業務過程中，在獲知客戶交易對手為某異地對公企業后，工作人員詢問客戶轉賬用途及交易對手情況，客戶反饋為繳納罰款保證金使用，該回答立即引起工作人員警覺。支行工作人員及時阻止了客戶的進一步操作，在深入了解后，支行工作人員懷疑客戶遭遇網絡虛假炒股騙局，且客戶前期已陸續通過他行賬戶向對方轉賬11萬元。經查11月8日，客戶收到操作團隊通知，團隊近期收到中國證券監督管理委員會《行政處罰及市場禁入事先告知書》，證監會已凍結該團隊交易賬戶資金，需繳納30%罰金后方可解除凍結并退回資金，要求客戶當日繳納3.3萬元才能挽回前期11萬損失。支行工作人員在取得客戶許可后，查看客戶聊天軟件內容及轉賬記錄，發現客戶交易記錄涉及多家對公企業賬戶，且分散全國不同區域。支行工作人員隨即提醒客戶此為虛假炒股騙局，勸說其暫時不要繼續轉賬。銀行工作人員見客戶前期資金已造成實際損失，立即與當地公安機關反詐人員聯系，公安機關工作人員到達后，認定客戶遭遇電信詐騙，隨即將客戶帶至公安機關進一步核實案件情況。
公安機關在表揚信中對該行工作人員以高度的社會責任心和善于采取有效手段識別防范電信詐騙，挽回人民群眾財產損失提出了表揚。
中信銀行焦作人民東路支行近年來不斷優化客戶服務，滿足客戶差異化服務需求，深入踐行國企社會責任。在未來的工作中，中信銀行將持續深入開展“我為群眾辦實事”活動，為保障地方人民群眾金融需求，貢獻更多的力量。
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