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疫情防控不松懈 中信服務不停歇

2022-11-3 15:20:17    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，鄭州市打響疫情防控阻擊戰，中信銀行鄭州分行積極響應、迅速行動、在扎實做好疫情防控工作的同時，全力以赴做好金融服務保障工作，同客戶一起，同心抗疫、共克時艱。

　　上門服務解客戶燃眉之急。11月2日，中信銀行鄭州分行的工作人員接到某公司財務電話，該公司急需轉一筆招標保證金，但由于公司網銀到期無法正常轉賬，目前公司員工都被封控在家中無法辦理網銀的延期業務。該行工作人員耐心聽完客戶的需求后，急客戶之所急，立即啟動綠色通道，在確保風險可控的前提下，由已解封員工“接力”為客戶開展上門服務，最終快速辦理完業務，確保客戶資金及時轉出。

　　為社區志愿者解后顧之憂。“我的銀行卡轉不進去錢了，最近要轉進來一筆錢，對方轉了好幾次都被退回去了，我著急要收這筆錢呢，這是怎么回事啊？”一名社區工作人員致電中信銀行鄭州分行。因網點暫停營業，為保障金融服務不斷檔、不掉線，中信銀行鄭州分行采取“駐守值班+居家辦公”模式，全力保障基本金融服務。面對客戶突發性和臨時性的業務需求，該行積極響應，聯系值班人員盡快查詢客戶銀行卡異常原因，并向客戶了解日常使用情況，最后快速高效的解除了異常狀態，獲得客戶的贊賞。

　　中信銀行鄭州分行將認真踐行金融企業的責任擔當，統籌做好疫情防控和金融服務工作，同心戰“疫”，持續貢獻中信擔當、中信溫度、中信力量！

（中信銀行鄭州分行 王亞坤 何晴晴）

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