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2021年專題區(qū)

中信銀行安陽分行適老助老 關(guān)愛傾注“信”守溫度
更新時(shí)間:2022-9-27 12:23:40    來源:中信銀行安陽分行

  中信銀行安陽分行聚焦老年客戶核心需求,加大支付結(jié)算適老化工作力度,著力提升老年客戶支付服務(wù)體驗(yàn)。

  優(yōu)化機(jī)制,提升適老服務(wù)

  中信銀行安陽分行成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,以“支付適老暖民心 示范引領(lǐng)創(chuàng)一流”為主題,制定服務(wù)方案,圍繞服務(wù)機(jī)制、廳堂設(shè)施、監(jiān)督檢查、專題宣教、評優(yōu)評先等5方面內(nèi)容制定15項(xiàng)工作措施,推動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平,讓老年客戶感受“中信溫度”。

  聚焦“三心”服務(wù),建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)

  中信銀行安陽分行致力于為老年客戶提供“三心”服務(wù),一是開通一對一綠色通道,提供“愛心”服務(wù),配備助老專員為客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo),設(shè)置愛心窗口為老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),配備便攜式智能設(shè)備為老年客戶提供上門服務(wù);二是配備無障礙設(shè)施,提供“暖心”服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙入口為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利;三是建立老年人港灣,提供“貼心”服務(wù),老年人港灣可為老年客戶提供手機(jī)充電、小零食等應(yīng)急服務(wù)。

  創(chuàng)新適老金點(diǎn)子,延伸服務(wù)半徑

  在做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑,推出兩項(xiàng)支付適老服務(wù)金點(diǎn)子。一是組織開展“金融服務(wù)一攬子”活動(dòng),各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶等活動(dòng),開展面向老年人的金融安全知識(shí)宣傳活動(dòng),并提供上門開卡、業(yè)務(wù)查詢等基礎(chǔ)金融服務(wù)。二是開通“幸福專線”,手機(jī)銀行可以一鍵直達(dá)人工客服,幫助老年客戶遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。


(中信銀行安陽分行 徐婷玉)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行安陽分行適老助老 關(guān)愛傾注“信”守溫度
2022-9-27 12:23:40    來源:中信銀行安陽分行

  中信銀行安陽分行聚焦老年客戶核心需求,加大支付結(jié)算適老化工作力度,著力提升老年客戶支付服務(wù)體驗(yàn)。

  優(yōu)化機(jī)制,提升適老服務(wù)

  中信銀行安陽分行成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,以“支付適老暖民心 示范引領(lǐng)創(chuàng)一流”為主題,制定服務(wù)方案,圍繞服務(wù)機(jī)制、廳堂設(shè)施、監(jiān)督檢查、專題宣教、評優(yōu)評先等5方面內(nèi)容制定15項(xiàng)工作措施,推動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平,讓老年客戶感受“中信溫度”。

  聚焦“三心”服務(wù),建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)

  中信銀行安陽分行致力于為老年客戶提供“三心”服務(wù),一是開通一對一綠色通道,提供“愛心”服務(wù),配備助老專員為客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo),設(shè)置愛心窗口為老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),配備便攜式智能設(shè)備為老年客戶提供上門服務(wù);二是配備無障礙設(shè)施,提供“暖心”服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙入口為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利;三是建立老年人港灣,提供“貼心”服務(wù),老年人港灣可為老年客戶提供手機(jī)充電、小零食等應(yīng)急服務(wù)。

  創(chuàng)新適老金點(diǎn)子,延伸服務(wù)半徑

  在做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑,推出兩項(xiàng)支付適老服務(wù)金點(diǎn)子。一是組織開展“金融服務(wù)一攬子”活動(dòng),各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶等活動(dòng),開展面向老年人的金融安全知識(shí)宣傳活動(dòng),并提供上門開卡、業(yè)務(wù)查詢等基礎(chǔ)金融服務(wù)。二是開通“幸福專線”,手機(jī)銀行可以一鍵直達(dá)人工客服,幫助老年客戶遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。


(中信銀行安陽分行 徐婷玉)

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