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中信銀行鄭州分行立足客戶需求助力實體經濟

2022-8-8 17:31:07    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實事”，主動擔當社會責任，在業務發展中努力做到急客戶之所急，想客戶之所想，持續推進銀行賬戶服務優化，進一步提高小微企業銀行賬戶服務質量，提升客戶服務滿意度。

　　中信服務 連通滬豫

　　8月上旬，中信銀行鄭州分行服務了一位異地開戶的客戶。該客戶公司總部在上海，目前需要在鄭州分公司開立賬戶且時間緊急，往來兩地加上開戶的時間只有一天。中信銀行鄭州分行工作人員在了解客戶的需求以及特殊情況后，立即安排人員為客戶加班辦理。8月3日，該客戶下午抵達鄭州，并于17點10分到達網點，多名工作人員為客戶服務，于當日18點10分完成了開戶的所有流程。高效、協同、專業是客戶對中信銀行鄭州分行服務的評價。

　　高效辦理 連開五戶

　　鄭州市某公司客戶需為自己在全省的連鎖店開立5戶對公賬戶，中信銀行鄭州分行工作人員了解客戶的開戶需求后，主動對接，向企業講解開戶政策和辦理流程，輔導企業線上填寫賬戶資料。該行為客戶開通小微企業開戶綠色通道，在資料審核、系統操作等各環節明確告知客戶辦結時間，確保各環節緊密銜接。在資料審核過程中，經辦人員發現其基本戶賬戶未變更工商信息，后協助客戶聯系基本戶開戶行，大大縮短了基本戶信息變更的時間，并于短時間內完成了企業的賬戶開立，優質高效的服務得到了客戶的贊譽與認可。

　　銷戶復雜 中信解難

　　某單位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢一般賬戶銷戶業務，聲稱自己工商已經注銷，基本戶已經久懸，但是自己一般戶上還有資金需要轉入基本戶，現在不知如何是好。中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，多次致電基本戶開戶行，詳細解釋客戶因工商注銷，所有銀行賬戶需盡快銷戶的需求。在雙方銀行和客戶的共同努力下，基本戶開戶行同意了該客戶先激活賬戶后銷戶的申請。中信銀行鄭州分行配合基本戶開戶行辦理業務的時間為客戶安排加班辦理一般戶注銷業務，解決了客戶的燃眉之急。客戶隨后致電該行客服電話感謝中信銀行鄭州分行，稱贊該行溫暖人心高效專業的金融服務。

　　自開展優化銀行賬戶管理服務工作以來，中信銀行鄭州分行在總結自身實踐經驗的基礎上，結合賬戶管理相關制度辦法和人民銀行指導意見精神，不斷優化業務創新，讓客戶真切感受到有溫度的服務。

 

（中信銀行鄭州分行 李銀紅 程冉 郭笑瑩）

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