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中信銀行安陽分行溫情服務(wù)暖人心

2022-7-26 16:36:19    來源：中信銀行安陽分行

　　7月25日，客戶賈先生急匆匆地到中信銀行安陽分行，稱自己手機收到銀行卡扣款1千多元的短信，懷疑銀行卡被盜刷，要求對其銀行卡銷戶。鑒于目前電信詐騙形勢嚴峻，該行工作人員建議客戶先將其銀行卡掛失，防止資金進一步損失。

　　待客戶冷靜下來后，該行工作人員將客戶引導(dǎo)至柜臺辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡顯示為通過三方渠道支付，工作人員遂幫助客戶登錄該支付平臺，確認銀行卡與該平臺存在綁定關(guān)系，明細顯示為某游戲網(wǎng)站充值。客戶表示自己從不玩游戲，該行工作人員詢問客戶最近是否點開過陌生鏈接、是否接聽到陌生電話、是否有家人使用其手機。經(jīng)客戶回憶，近期孩子曾使用過其手機，并且偶爾也發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲。鑒于該客戶年紀較大，且該卡為其工資卡，日常資金留存較多，工作人員建議客戶修改銀行卡密碼和三方支付平臺密碼，以保障其資金安全。客戶隨即表示回家與家人核實支付情況，并對該行工作人員細心溫暖周到的服務(wù)表達了感謝。

　　服務(wù)無止境，中信銀行安陽分行長期以來以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，主動為客戶排憂解難，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正做到“我為群眾辦實事”。

 

（中信銀行安陽分行 徐婷玉）

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