老吾老以及人之老：中信銀行鄭州分行著力提升適老服務(wù)
更新時(shí)間：2022-7-11 10:53:13 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)銀行，中信銀行鄭州分行在日常工作中，堅(jiān)持老吾老以及人之老，將助老金融服務(wù)常態(tài)化，積極探索助老服務(wù)新措施。
7月6日，中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發(fā)老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人拿出一張未到期的7萬(wàn)元存單晃了晃，只發(fā)出了啊啊的聲音，并指了指耳朵，工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺(tái)拿出紙筆，老人通過(guò)寫(xiě)字表示家里急需用錢(qián)，需要把存單全部提前取出來(lái)，工作人員提示客戶(hù)會(huì)損失不少利息，可以部分提前支取，剩余還按原存期計(jì)息，老人改口表示取出四萬(wàn)就夠。隨后，工作人員順利幫老人提取了現(xiàn)金，臨走時(shí)，老人伸出拇指點(diǎn)贊。
7月7日，一名步履蹣跚的老年客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州分行咨詢(xún)業(yè)務(wù)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)腿腳不便行動(dòng)緩慢，便立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅，讓客戶(hù)在行內(nèi)行走更方便。與此同時(shí)，工作人員為客戶(hù)開(kāi)通綠色通道優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù)。客戶(hù)在完成業(yè)務(wù)后，對(duì)中信銀行鄭州分行提供輪椅服務(wù)和綠色通道表示非常感謝。
7月8日，中信銀行鄭州分行柜臺(tái)迎來(lái)一位焦急的客戶(hù)，稱(chēng)剛剛在自助機(jī)取錢(qián)時(shí)輸錯(cuò)密碼卡被鎖定，詢(xún)問(wèn)自己能否代其父親更改密碼。客戶(hù)父親現(xiàn)因病臥床不起，無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)，但急需用卡里的錢(qián)買(mǎi)藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶(hù)上門(mén)辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該行工作人員雙人攜帶外拓設(shè)備驅(qū)車(chē)12公里來(lái)到客戶(hù)家中，以最快速度為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，該行工作人員帶客戶(hù)家屬到就近的銀行取錢(qián)，確認(rèn)銀行卡能正常使用方才離開(kāi)。客戶(hù)家屬連聲道謝，感謝中信銀行幫助他們，夸贊中信銀行是值得信賴(lài)的銀行。
中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實(shí)事”，努力做好老年客戶(hù)群體的服務(wù)工作，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效，努力成為有溫度的銀行。
（中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪）
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為不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)銀行，中信銀行鄭州分行在日常工作中，堅(jiān)持老吾老以及人之老，將助老金融服務(wù)常態(tài)化，積極探索助老服務(wù)新措施。
7月6日，中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發(fā)老人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人拿出一張未到期的7萬(wàn)元存單晃了晃，只發(fā)出了啊啊的聲音，并指了指耳朵，工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺(tái)拿出紙筆，老人通過(guò)寫(xiě)字表示家里急需用錢(qián)，需要把存單全部提前取出來(lái)，工作人員提示客戶(hù)會(huì)損失不少利息，可以部分提前支取，剩余還按原存期計(jì)息，老人改口表示取出四萬(wàn)就夠。隨后，工作人員順利幫老人提取了現(xiàn)金，臨走時(shí)，老人伸出拇指點(diǎn)贊。
7月7日，一名步履蹣跚的老年客戶(hù)來(lái)到中信銀行鄭州分行咨詢(xún)業(yè)務(wù)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)腿腳不便行動(dòng)緩慢，便立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅，讓客戶(hù)在行內(nèi)行走更方便。與此同時(shí)，工作人員為客戶(hù)開(kāi)通綠色通道優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù)。客戶(hù)在完成業(yè)務(wù)后，對(duì)中信銀行鄭州分行提供輪椅服務(wù)和綠色通道表示非常感謝。
7月8日，中信銀行鄭州分行柜臺(tái)迎來(lái)一位焦急的客戶(hù)，稱(chēng)剛剛在自助機(jī)取錢(qián)時(shí)輸錯(cuò)密碼卡被鎖定，詢(xún)問(wèn)自己能否代其父親更改密碼。客戶(hù)父親現(xiàn)因病臥床不起，無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)，但急需用卡里的錢(qián)買(mǎi)藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶(hù)上門(mén)辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該行工作人員雙人攜帶外拓設(shè)備驅(qū)車(chē)12公里來(lái)到客戶(hù)家中，以最快速度為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，該行工作人員帶客戶(hù)家屬到就近的銀行取錢(qián)，確認(rèn)銀行卡能正常使用方才離開(kāi)。客戶(hù)家屬連聲道謝，感謝中信銀行幫助他們，夸贊中信銀行是值得信賴(lài)的銀行。
中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實(shí)事”，努力做好老年客戶(hù)群體的服務(wù)工作，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，力爭(zhēng)全方位提升服務(wù)質(zhì)效，努力成為有溫度的銀行。
（中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪）
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