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優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，特事特辦解難題
——中信銀行鄭州分行為患病客戶提供上門服務(wù)

2022-7-4 17:45:07    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行秉持用心為客戶服務(wù)的理念，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，積極主動為客戶解決難題，踐行社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，努力為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。

　　7月1日上午，一位客戶十分焦急地來到中信銀行鄭州分行，慌慌張張地拿出銀行卡說要替其老伴辦理現(xiàn)金支取。該行工作人員熱情接待后發(fā)現(xiàn)銀行卡留存的證件為一代身份證且已過期，無法辦理取款業(yè)務(wù)。

　　該行工作人員告訴客戶需要其老伴本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理信息更新后，方可辦理取款業(yè)務(wù)。客戶表示老伴因罹患惡性腫瘤目前住院治療無法臨柜辦理，且急需用錢支付手術(shù)費(fèi)，非常著急。工作人員了解到客戶的困難后，立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，首先與客戶管床醫(yī)生聯(lián)系判斷上門面簽客戶的可行性，在獲知醫(yī)院疫情防控措施等情況后立即安排人員上門核實(shí)客戶意愿。

　　隨后，中信銀行鄭州分行工作人員準(zhǔn)備好所需表單，跟隨客戶趕往省腫瘤醫(yī)院上門核實(shí)。在核實(shí)卡主本人真實(shí)意愿并簽好相關(guān)資料后，當(dāng)天上午為代理人順利辦理了信息更新及現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。客戶激動地說：“你們的服務(wù)太貼心了，我真是沒有想到這么快就辦理完了，非常感謝你們，你們辛苦了。”客戶質(zhì)樸的話語中流露出對該行深深地感激。

（中信銀行鄭州分行 李媛媛）

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