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中信銀行鄭州分行推行有溫度的服務

2022-5-18 17:09:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行圍繞建設“有擔當、有溫度、有特色、有價值”最佳綜合金融服務提供者的目標，堅持以客為尊，以價值服務為根本，推行有溫度的服務，讓“有溫度”的服務暖在客戶心坎上。

　　提升硬件支撐能力，讓客戶獲得優質的服務體驗。推進網點智能化、服務線上化轉型，定期檢查網點服務設施，及時更新補缺；設置多功能服務區域，專職大堂經理做好業務分流與客戶引導，打造客戶和銀行接觸“零距離”；為特殊群體客戶開通綠色通道，以適應客戶多層次多樣化金融需求。

　　主動聽取客戶意見，為客戶解決問題。持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動和“用心服務 從我做起”服務提升活動，形成與客戶良好互動；加強服務投訴管理，深入了解客戶訴求，改善服務效能，轉變工作作風，共同幫助客戶解決問題、解決難題；營業網點柜臺擺放服務投訴意見箱和登記簿，網點公示三級(總分支)投訴電話，公布服務投訴舉報電子郵箱，擴寬投訴渠道，客戶投訴后，網點安排專人跟進處理，及時答復、解決客戶投訴問題，形成良好服務機制。

　　持續提能力，轉作風，重落實。強化晨會管理，把晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統一思想，提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手，作為加強內部管理，提升服務質量的有效途徑，堅持常抓不懈；加強各崗位人員專業化培訓，著眼解決“知識恐慌”“本領恐慌”，立足本職提能力，苦干實干，優化流程，提高效率，全面提升客戶體驗，傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳）

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