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中信銀行鄭州分行前往疫情防范區(qū)為客戶處理客戶錯(cuò)賬

2022-1-10 16:36:39    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　1月2日，一位客戶至中信銀行鄭州分行ATM機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)，因機(jī)器操作故障導(dǎo)致現(xiàn)金存入1萬(wàn)元但并未記賬。客戶非常著急，第一時(shí)間撥打該行電話求助，但因假期期間，無(wú)法及時(shí)清機(jī)處理，工作人員耐心安撫客戶并第一時(shí)間溝通聯(lián)系處理錯(cuò)賬問(wèn)題。

　　中信銀行鄭州分行在了解情況后，立即安排人員與客戶對(duì)接處理，并定于上班第一天清機(jī)查賬，待無(wú)誤后幫客戶入賬。但因1月4日鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發(fā)布2022年1號(hào)通告，將中信銀行鄭州分行該網(wǎng)點(diǎn)劃入防范區(qū)，道路被封鎖當(dāng)天款車(chē)無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員第一時(shí)間將此情況告知客戶并積極與社區(qū)、街道防疫辦溝通尋求解決方案，爭(zhēng)取早日為客戶處理錯(cuò)賬。

　　中信銀行鄭州分行工作人員在多次與社區(qū)、街道防疫辦溝通后得到解決方案，該行可派專(zhuān)員持核酸檢測(cè)證明前往該網(wǎng)點(diǎn)處理錯(cuò)賬。1月5日下午，中信銀行鄭州分行工作人員多次繞行終于趕到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)調(diào)閱機(jī)器流水并進(jìn)行多次比對(duì)分析，確認(rèn)長(zhǎng)款確為客戶所有，最終成功將這筆款項(xiàng)返至客戶賬，幫助客戶避免財(cái)產(chǎn)損失。客戶被中信銀行鄭州分行工作人員敬業(yè)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度所感動(dòng)，連連道謝。

　　新冠無(wú)情人有情，中信銀行鄭州分行始終想客戶之所想，急客戶之所急，服務(wù)不掉線，服務(wù)不打烊，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，全力守護(hù)客戶資金安全。

 

（中信銀行鄭州分行 常雙雙）

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