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寒冬雖至 心若暖陽
——中信銀行鄭州分行“我為群眾辦實事”

2021-12-16 12:28:27    來源：中信銀行鄭州分行

　　12月13日下午，一位客戶至中信銀行鄭州分行辦理取款業務。工作人員辦理業務時發現該客戶提供的存折戶主為其母親。客戶雖攜帶有其母親及他本人的身份證件，但因其母親在中信銀行鄭州分行預留的信息不完善，無法辦理取款業務。客戶稱該存折辦理有暖氣費代扣業務，因無法出賬未能按時繳費，導致目前家中仍未供暖。工作人員了解到客戶母親已89歲高齡且長年臥床不起，表示中信銀行鄭州分行可提供上門服務，主動添加客戶微信，約定上門時間。

　　12月15日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶外拓設備來到客戶家中，僅用時約5分鐘便辦理完卡主本人信息更新業務。客戶及家人對中信銀行鄭州分行工作人員上門服務的熱情態度和舉動連連夸贊，高興地說：“這問題以及解決，我們馬上就有可以有暖氣了，真是謝謝！”

　　中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，在做好風險防控的同時，為客戶提供更加高效、便捷的服務。寒冬雖至，心若暖陽。溫暖客戶的不僅是即將到來的暖氣，更是中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實事”愛心和熱情。

 

（中信銀行鄭州分行 張玉珍）

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