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中信銀行鄭州分行
用心服務(wù)踐初心，傳遞溫度辦實(shí)事

2021-10-27 15:20:44    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　10月26日，客戶李先生前來(lái)中信銀行鄭州分行辦理代理定期結(jié)清業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)途中，工作人員發(fā)現(xiàn)卡主身份信息已過(guò)期。在與經(jīng)辦客戶溝通后得知，卡主本人現(xiàn)在臥病在床，行動(dòng)不便。由于該客戶著急用錢，中信銀行鄭州分行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，委派工作人員隨客戶一同前往家中，為卡主上門辦理身份信息更新業(yè)務(wù)。

　　中午12點(diǎn)左右，工作人員到達(dá)客戶住所，見到卡主本人。現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)中，該客戶意識(shí)清醒，業(yè)務(wù)辦理意愿表達(dá)明確。工作人員全程陪同協(xié)助，為客戶及時(shí)辦理身份信息更新。因前期工作準(zhǔn)備充分，迅速內(nèi)為客戶解決了困難，贏得了客戶的充分認(rèn)可，其家人也對(duì)中信銀行鄭州分行上門員工的高效工作和貼心服務(wù)表示了感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心，為群眾辦實(shí)事。致力于為客戶提供專業(yè)滿意的服務(wù)，持續(xù)傳遞中信溫度，踐行金融服務(wù)初心和使命。

 

（中信銀行鄭州分行 王碩）

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