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“中信服務 溫暖備至”
——中信銀行焦作分行營業部積極踐行條線融合為群眾辦實事

2021-9-3 11:06:34    來源：中信銀行焦作分行

　　“實在不好意思，給你們工作添麻煩了！沒想到還會有100元的入賬？每次來你們行辦業務都感到特別溫暖……”2021年8月31日，客戶連某至中信銀行焦作分行營業部向該行工作人員表示感謝。

 

 

　　7月27日，客戶連某前往某支行ATM機辦理存款業務，因鈔票破舊被機器退鈔，客戶在拿走退出的鈔票時不小心遺留一張鈔票，隨后被機器回收處理。

　　8月2日，中信銀行焦作分行營業部例行對該支行ATM機進行清機處理時發現長款一百元，清分人員通過查詢機器流水鎖定為客戶連某后立即通過錄音電話聯系客戶進行核實，但客戶表示自己當時已將全部退鈔取出但并未清點具體金額。會計經理隨即將此情況向支行長和零售主管行長上報。由零售主管行長負責監控抽調并與客戶繼續電話溝通，幫助其回憶當時存款的操作場景，會計經理聯系工程師調取機器流水進行多次比對分析，確認長款確為客戶連某。經過條線聯合，歷時多日，最終成功將這筆款項返至客戶賬戶，幫助客戶避免財產損失，客戶被該行工作人員敬業、專業的工作態度所感動，并為該行員工送上錦旗和感謝信。

　　中信銀行始終注重服務品質，倡導有溫度的服務文化，確保為客戶提供優質貼心的金融服務。在信中客戶連某真摯的寫道：“在只有利益的當下，這種工作精神非常難能可貴，而中信銀行焦作分行營業部的同志，想到的不僅僅是利益，更重要的是服務，這是一種奉獻精神，是社會主義核心價值觀的體現。”一封表揚信，肯定了該行員工嚴謹求實的工作態度、切實為客戶著想的服務精神。

　　中信銀行焦作分行營業部將不斷深化“四個轉變”實踐活動，加強條線融合，深化服務理念，切實將黨史學習教育成果轉化為“我為群眾辦實事”的不竭動力，為消費者提供優質的金融服務。

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