“有訴即辦”讓政務服務更“接地氣”
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更新時間：2025/5/29 9:38:26 來源：焦作日報
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市政務服務中心近年來持續(xù)強化“有訴即辦”機制，通過建立問題臺賬、跟蹤督辦、滿意度回訪等閉環(huán)管理模式，累計解決各類疑難問題數(shù)百件，切實為群眾排憂解難，提升了政務服務的質(zhì)量與溫度。
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近日，市政務服務中心的“有訴即辦”機制引發(fā)社會關注。這看似是一項工作機制的創(chuàng)新，實則體現(xiàn)了政府服務理念的根本轉(zhuǎn)變——從“管理者”向“服務者”的角色回歸。
曾幾何時，“門難進、臉難看、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門，對群眾的急難愁盼問題反應遲緩，甚至推諉扯皮。這種工作作風不僅損害了群眾利益，更疏遠了干群關系。我市“有訴即辦”機制之所以可貴，是因為它打破了這種被動服務的窠臼，主動傾聽群眾呼聲，快速響應群眾訴求，用實際行動詮釋了“為人民服務”的根本宗旨。
“有訴即辦”機制的生命力在于其閉環(huán)管理。從建立問題臺賬到跟蹤督辦，再到滿意度回訪，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和對問題解決的執(zhí)著。這種閉環(huán)不是簡單的程序設計，而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接、有人管、有人督、有人反饋，確保事事有回音、件件有著落。當群眾看到自己反映的問題被認真對待、有效解決時，自然會對政府產(chǎn)生更多信任。
政務服務的好壞，群眾最有發(fā)言權(quán)。我市的實踐表明，衡量政務服務質(zhì)量的標準不在于出臺了多少文件、開了多少會議，而在于為老百姓做了多少實事、解了多少難題。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題、辦事情，把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦，群眾自然會感受到服務的溫度。這種溫度不是靠口號喊出來的，而是靠一件件實事的積累、一次次難題的解決逐漸焐熱的。
“有訴即辦”機制為政務服務樹立了一個可借鑒的樣板。期待更多地方能夠從中汲取經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務方式，讓政務服務更“接地氣”，讓群眾辦事更加順心、滿意。
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市政務服務中心近年來持續(xù)強化“有訴即辦”機制，通過建立問題臺賬、跟蹤督辦、滿意度回訪等閉環(huán)管理模式，累計解決各類疑難問題數(shù)百件，切實為群眾排憂解難，提升了政務服務的質(zhì)量與溫度。
（據(jù)《焦作晚報》）
近日，市政務服務中心的“有訴即辦”機制引發(fā)社會關注。這看似是一項工作機制的創(chuàng)新，實則體現(xiàn)了政府服務理念的根本轉(zhuǎn)變——從“管理者”向“服務者”的角色回歸。
曾幾何時，“門難進、臉難看、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門，對群眾的急難愁盼問題反應遲緩，甚至推諉扯皮。這種工作作風不僅損害了群眾利益，更疏遠了干群關系。我市“有訴即辦”機制之所以可貴，是因為它打破了這種被動服務的窠臼，主動傾聽群眾呼聲，快速響應群眾訴求，用實際行動詮釋了“為人民服務”的根本宗旨。
“有訴即辦”機制的生命力在于其閉環(huán)管理。從建立問題臺賬到跟蹤督辦，再到滿意度回訪，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了對群眾訴求的重視和對問題解決的執(zhí)著。這種閉環(huán)不是簡單的程序設計，而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接、有人管、有人督、有人反饋，確保事事有回音、件件有著落。當群眾看到自己反映的問題被認真對待、有效解決時，自然會對政府產(chǎn)生更多信任。
政務服務的好壞，群眾最有發(fā)言權(quán)。我市的實踐表明，衡量政務服務質(zhì)量的標準不在于出臺了多少文件、開了多少會議，而在于為老百姓做了多少實事、解了多少難題。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題、辦事情，把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦，群眾自然會感受到服務的溫度。這種溫度不是靠口號喊出來的，而是靠一件件實事的積累、一次次難題的解決逐漸焐熱的。
“有訴即辦”機制為政務服務樹立了一個可借鑒的樣板。期待更多地方能夠從中汲取經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務方式，讓政務服務更“接地氣”，讓群眾辦事更加順心、滿意。
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