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服務要為群眾想在前做在前

2023-8-15 10:05:13    來源：焦作晚報

□郭劍

據《焦作日報》報道，中站區政務服務和大數據管理局推行“預約+延時+錯時+自助”特色服務，開通24小時預約功能，推出周六延時錯時服務，為臨近下班辦事群眾提供延時服務，實現“5+X”預約審批服務模式；建成啟用全市首家24小時自助政務服務廳，市場主體開辦、發票申領、社保查詢、信用報告查詢等高頻事項實現智能終端集成，解決企業群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題。該局為群眾想在前、做在前、服務在前的做法，值得點贊。

為群眾提供優質服務，黨員干部要做到心里始終裝著群眾，少一點“當官氣”，“把屁股端端地坐在老百姓這一面”，將心比心體察群眾安危冷暖，設身處地為群眾著想，腳踏實地為群眾辦事。群眾上班沒空辦事，中站區政務服務和大數據管理局就調整上下班時間、優化辦事流程，提供延時服務、錯時服務，以苦干實干贏得群眾滿意，這是全心全意為群眾服務的好辦法。

為群眾提供優質服務離不開創新，尤其是建立在信息化、數字化基礎上的服務手段創新。為解決群眾下班后沒處辦理發票申領、社保查詢、信用報告查詢等事項的難題，中站區政務服務和大數據管理局建成啟用全市首家24小時自助政務服務廳，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，實現了政務服務24小時在線。事實證明，為群眾服務貴在創新，只有從高處對標、小處著眼，把小事做極致、大事做精致，才能做到人無我有、人有我優、人優我特，才能把“我為群眾辦實事”落到實處。

為群眾服務沒有最好、只有更好，黨員干部應注重用戶思維、客戶體驗，始終以用戶評價為第一評價，以企業和群眾感受為第一感受，打造最高效的服務環境，以貼心服務讓群眾獲得感更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

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