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溫縣：從服務“小窗口”看整治“突破口”

2024/11/8 16:10:59    來源：焦作日報

　　“在窗口工作人員的幫助下，建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建筑工程施工許可證三證同步辦理成功，這效率簡直太高了！”近日，群眾張先生在溫縣政務服務中心綜合窗口體驗了高效便捷的業務辦理流程，深刻感受到了貼心周到的服務，并對此高度贊揚。

　　政務服務窗口直接面向群眾，是優化政務服務、高效辦成一件事的重要一環，也是檢驗干群關系和營商環境的試金石。

　　自群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作開展以來，溫縣紀委監委發揮“室組地”聯動優勢，堅持在監督中體現服務、在服務中強化監督，聚焦服務群眾冷硬橫推、耍官威搞特權等行為，以精準監督解決企業和群眾辦事難、多頭跑、體驗差等難點、痛點、堵點問題，聚焦企業和群眾需求，強化舉措扎實推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。

　　“我們不僅要解決眼前的問題，更要舉一反三，從源頭上防止類似問題再次發生。”該中心“辦不成事”窗口一位工作人員邊整理工作臺賬邊說。針對發現的問題，該中心建立了詳細的問題清單和工作臺賬，明確整改責任、查找問題成因、細化工作措施，確保每一項整改都能落到實處、見到實效。

　　為有效優化營商環境，不斷拓展“高效辦成一件事”服務范圍，溫縣紀委監委督促政務服務窗口通過“辦不成事”窗口、志愿者導詢臺和投訴電話等多種途徑，推行受理、流轉、代辦、容錯等配套機制，廣泛收集群眾反映的問題，跑出解決難題“加速度”。目前已受理各類訴求287件，辦結285件，辦結率為99.3%，滿意率為98.7%。

　　為持續推進政務服務便民化，該縣開通政務服務“綠色通道”，為前來辦理業務的重點企業、重大項目、特殊人群等特定群體提供更加快捷的溫馨服務，窗口工作人員主動為相關企業和群眾提供預約辦、上門辦、延時辦等服務，確保他們能夠及時辦完手續。同時，還積極推動窗口工作人員的技能提升，目前已有20%以上的窗口工作人員通過了國家技能認定。

　　干部作風是政務服務的“風向標”。縣紀委監委通過明察暗訪、模擬辦事、隨機抽查等方式，督促相關職能部門對企業、群眾投訴反映的問題及時研判、分類處置，嚴肅追查失職失責背后的不正之風和腐敗問題，不斷凈化政務服務環境。截至目前，共發現并解決腐敗和作風問題12個，查處問題案件1起，黨紀政務處分1人，批評教育幫助和處理1人；發現并解決群眾急難愁盼問題9個，發現并解決政務服務作風等方面問題12個，通報曝光1條，推動建立和完善制度數5條。

　　“我們將繼續立足服務‘小窗口’，錨定改革‘突破口’，嚴肅查處‘窗口腐敗’，糾治‘慵懶散’等作風問題，以制度監督和鞏固深化治理成果，努力營造風清氣正的服務辦事環境，為推動全縣政風行風持續向善向好提供堅強紀律保障。”縣紀委監委相關負責人表示。

（崔新娟 柴麗娜）

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