民情聯系卡讓基層服務“觸手可及”
□三 木
□三 木
更新時間：2025/9/11 9:16:32 來源：焦作日報
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沁陽市西萬鎮以制作發放民情聯系卡破題，將服務觸角延伸到群眾日常生活，打通了干群溝通壁壘，探索出一條“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的基層治理新路徑，讓矛盾糾紛化解時效明顯縮短，真正實現了“小事不出格、大事不出村”。
（據《焦作日報》）
“昨天剛反映的路燈不亮問題，今天電工師傅就來修好了，效率真高！”沁陽市西萬鎮景明村村民的夸贊，道出了民情聯系卡的核心價值——把曾經村民遇到問題不知該找誰幫忙的困境變成了如今翻張卡片、打個電話就能解決的便利，讓基層服務“觸手可及”。
這分“觸手可及”，體現在服務響應的高效上。以前，村民想咨詢政策、報修水管都不方便——要么不知道該找誰，要么沒留存對接人的電話號碼，只能專門跑一趟�，F在，生活中遇到難題，一翻民情聯系卡，就能直接找到對接人來幫忙。這背后是西萬鎮整合分散在各個領域的服務力量，建立“網格+專業力量+職能部門”響應機制，讓一張小卡片成為群眾訴求的“直通車”。截至目前，該鎮共收集村民訴求230余件，辦結率高達98%。這樣的效率，正是基層服務“觸手可及”最實在的體現。
這分“觸手可及”，藏在服務覆蓋的細節里。這張不足巴掌大的民情聯系卡上，網格長、網格員、網格民警、村醫、電工、管水員等民生服務人員的聯系方式一目了然，可謂把和村民生活息息相關的服務力量都“串”了起來；覆蓋全鎮12個村、31個網格，相當于把“服務窗口”直接送到了村民家門口。更貼心的是，網格員在日常走訪中還會建立“民情臺賬”，對群眾反映的問題實行銷號管理，不遺漏、不拖延，讓事事有回音、件件有著落。
“一卡在手，服務全有”，西萬鎮的民情聯系卡之所以受到稱贊，關鍵在于它不搞花架子，而是從村民的實際需求出發：問政策、修路燈、通水管……這些都是群眾日常生活中會碰到的需求，每一次及時解決都是在拉近干群之間的距離。其實，基層服務的“觸手可及”，本質就是民心的“觸手可及”——唯有把服務做到群眾心坎上，才能讓基層治理的溫度抵達每一個角落。
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沁陽市西萬鎮以制作發放民情聯系卡破題，將服務觸角延伸到群眾日常生活，打通了干群溝通壁壘，探索出一條“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為”的基層治理新路徑，讓矛盾糾紛化解時效明顯縮短，真正實現了“小事不出格、大事不出村”。
（據《焦作日報》）
“昨天剛反映的路燈不亮問題，今天電工師傅就來修好了，效率真高！”沁陽市西萬鎮景明村村民的夸贊，道出了民情聯系卡的核心價值——把曾經村民遇到問題不知該找誰幫忙的困境變成了如今翻張卡片、打個電話就能解決的便利，讓基層服務“觸手可及”。
這分“觸手可及”，體現在服務響應的高效上。以前，村民想咨詢政策、報修水管都不方便——要么不知道該找誰，要么沒留存對接人的電話號碼，只能專門跑一趟�，F在，生活中遇到難題，一翻民情聯系卡，就能直接找到對接人來幫忙。這背后是西萬鎮整合分散在各個領域的服務力量，建立“網格+專業力量+職能部門”響應機制，讓一張小卡片成為群眾訴求的“直通車”。截至目前，該鎮共收集村民訴求230余件，辦結率高達98%。這樣的效率，正是基層服務“觸手可及”最實在的體現。
這分“觸手可及”，藏在服務覆蓋的細節里。這張不足巴掌大的民情聯系卡上，網格長、網格員、網格民警、村醫、電工、管水員等民生服務人員的聯系方式一目了然，可謂把和村民生活息息相關的服務力量都“串”了起來；覆蓋全鎮12個村、31個網格，相當于把“服務窗口”直接送到了村民家門口。更貼心的是，網格員在日常走訪中還會建立“民情臺賬”，對群眾反映的問題實行銷號管理，不遺漏、不拖延，讓事事有回音、件件有著落。
“一卡在手，服務全有”，西萬鎮的民情聯系卡之所以受到稱贊，關鍵在于它不搞花架子，而是從村民的實際需求出發：問政策、修路燈、通水管……這些都是群眾日常生活中會碰到的需求，每一次及時解決都是在拉近干群之間的距離。其實，基層服務的“觸手可及”，本質就是民心的“觸手可及”——唯有把服務做到群眾心坎上，才能讓基層治理的溫度抵達每一個角落。
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