以硬核服務(wù)提升群眾幸福指數(shù)
□郭 劍
□郭 劍
更新時間：2025/9/9 9:56:41 來源：焦作日報
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從公廁維護(hù)到垃圾分類，從暴雨應(yīng)對到高溫關(guān)懷，“環(huán)境管家”作為垃圾清運的“及時雨”、幫扶老弱幼殘的“暖心橋”，正以“硬核服務(wù)”讓市民生活更安心、更踏實，讓焦作真正成為一座能感知、會呼吸、有溫度的城市。
“硬核服務(wù)”首先體現(xiàn)在機(jī)制的剛性上。為不斷提高城市治理精細(xì)化水平，市城管局打破傳統(tǒng)條塊分割的管理模式，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建起覆蓋水、氣、暖、環(huán)境、市容、市政六大領(lǐng)域的“城市管家矩陣”，將分散的行政資源擰成“一股繩”。如今，市管公廁已全部分片劃入網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由1~2名“環(huán)境管家”包片負(fù)責(zé)，從換廁紙、修水龍頭，到協(xié)調(diào)設(shè)施改造，全程“一竿子插到底”。
這種機(jī)制是“公廁革命”、垃圾分類、韌性城市建設(shè)等工作有效開展的常態(tài)化保障，真正讓群眾感受到“辦事有章法、解決有路徑”的踏實。
“硬核服務(wù)”其次體現(xiàn)在服務(wù)的精度上。一方面，市城管局打造“城市管家矩陣”的出發(fā)點和落腳點，就是為了將人文關(guān)懷貫穿城市治理全過程。基礎(chǔ)服務(wù)保障日常潔凈，如垃圾定時清運、定點消殺；增值服務(wù)溫暖特殊群體，包括幫扶老弱幼殘、深度清潔母嬰室；打造韌性城市，常態(tài)化開展清淤、設(shè)施維護(hù)和應(yīng)急演練；實行清單化管理，扎實推進(jìn)垃圾分類……一樁樁、一件件，“環(huán)境管家”在工作中做到像繡花一樣精細(xì)，像春風(fēng)一樣溫暖。另一方面，以數(shù)字化手段賦能城市治理，能夠精準(zhǔn)定位群眾生產(chǎn)生活的難點、堵點。例如，市城管局環(huán)衛(wèi)中心梳理出“菜單式”服務(wù)清單，群眾可通過12345熱線、數(shù)字城管等平臺“點單”，“管家”15分鐘內(nèi)響應(yīng)，簡單問題當(dāng)場解決，復(fù)雜問題24小時內(nèi)反饋解決方案。這種“一屏觀全域、一網(wǎng)管全城”的精細(xì)化管理，讓城市治理從“被動應(yīng)對”變成“主動防控”，服務(wù)水平大幅度提升。
“環(huán)境管家”成為城市治理的新名片，說明在細(xì)微處發(fā)力，不斷滿足群眾所需所盼，公共服務(wù)才能更有溫度。讓我們在城市治理中植入更多人性關(guān)懷，在精準(zhǔn)上下功夫，在精細(xì)上做文章，以更硬核的服務(wù)，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
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從公廁維護(hù)到垃圾分類，從暴雨應(yīng)對到高溫關(guān)懷，“環(huán)境管家”作為垃圾清運的“及時雨”、幫扶老弱幼殘的“暖心橋”，正以“硬核服務(wù)”讓市民生活更安心、更踏實，讓焦作真正成為一座能感知、會呼吸、有溫度的城市。
“硬核服務(wù)”首先體現(xiàn)在機(jī)制的剛性上。為不斷提高城市治理精細(xì)化水平，市城管局打破傳統(tǒng)條塊分割的管理模式，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建起覆蓋水、氣、暖、環(huán)境、市容、市政六大領(lǐng)域的“城市管家矩陣”，將分散的行政資源擰成“一股繩”。如今，市管公廁已全部分片劃入網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由1~2名“環(huán)境管家”包片負(fù)責(zé)，從換廁紙、修水龍頭，到協(xié)調(diào)設(shè)施改造，全程“一竿子插到底”。
這種機(jī)制是“公廁革命”、垃圾分類、韌性城市建設(shè)等工作有效開展的常態(tài)化保障，真正讓群眾感受到“辦事有章法、解決有路徑”的踏實。
“硬核服務(wù)”其次體現(xiàn)在服務(wù)的精度上。一方面，市城管局打造“城市管家矩陣”的出發(fā)點和落腳點，就是為了將人文關(guān)懷貫穿城市治理全過程。基礎(chǔ)服務(wù)保障日常潔凈，如垃圾定時清運、定點消殺；增值服務(wù)溫暖特殊群體，包括幫扶老弱幼殘、深度清潔母嬰室；打造韌性城市，常態(tài)化開展清淤、設(shè)施維護(hù)和應(yīng)急演練；實行清單化管理，扎實推進(jìn)垃圾分類……一樁樁、一件件，“環(huán)境管家”在工作中做到像繡花一樣精細(xì)，像春風(fēng)一樣溫暖。另一方面，以數(shù)字化手段賦能城市治理，能夠精準(zhǔn)定位群眾生產(chǎn)生活的難點、堵點。例如，市城管局環(huán)衛(wèi)中心梳理出“菜單式”服務(wù)清單，群眾可通過12345熱線、數(shù)字城管等平臺“點單”，“管家”15分鐘內(nèi)響應(yīng)，簡單問題當(dāng)場解決，復(fù)雜問題24小時內(nèi)反饋解決方案。這種“一屏觀全域、一網(wǎng)管全城”的精細(xì)化管理，讓城市治理從“被動應(yīng)對”變成“主動防控”，服務(wù)水平大幅度提升。
“環(huán)境管家”成為城市治理的新名片，說明在細(xì)微處發(fā)力，不斷滿足群眾所需所盼，公共服務(wù)才能更有溫度。讓我們在城市治理中植入更多人性關(guān)懷，在精準(zhǔn)上下功夫，在精細(xì)上做文章，以更硬核的服務(wù)，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
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