“靠譜”錦旗背后的“靠譜”服務(wù)力
□三 木
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更新時(shí)間：2025/2/24 16:40:34 來源：焦作晚報(bào)
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近日，云臺(tái)山景區(qū)收到一面寫著“靠譜”二字的錦旗。這面看似言簡意賅的錦旗，背后卻是景區(qū)工作人員以實(shí)際行動(dòng)詮釋的“靠譜”服務(wù)，彰顯出景區(qū)對(duì)游客的負(fù)責(zé)態(tài)度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2月1日，一位南京游客的無人機(jī)不慎墜入云臺(tái)山景區(qū)的深潭。2月11日，該游客仍難以釋懷無人機(jī)中的珍貴影像，便抱著一絲希望向云臺(tái)山景區(qū)小寨溝管理處求助。事發(fā)已過去10天，這在大多數(shù)人看來找回?zé)o人機(jī)的可能性微乎其微，但小寨溝管理處沒有因此將游客的求助拒之門外。在-3℃的氣溫下，景區(qū)4名工作人員毅然登上皮艇，展開了長達(dá)3小時(shí)的地毯式搜尋。最終，他們找到了無人機(jī)，也因此收獲了這面“靠譜”錦旗。
這一行動(dòng)，不僅是云臺(tái)山人對(duì)游客財(cái)產(chǎn)的負(fù)責(zé)，更是對(duì)景區(qū)“想您所想 盡我所能”服務(wù)承諾的認(rèn)真踐行。同時(shí)，這也是該景區(qū)管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的有力證明。接到求助后，小寨溝管理處迅速響應(yīng)，調(diào)配人員展開救援。整個(gè)流程順暢有序，各環(huán)節(jié)緊密配合，充分反映出景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)制的成熟與完善。從游客求助到問題解決，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著景區(qū)“靠譜”服務(wù)的強(qiáng)大支撐。
對(duì)云臺(tái)山景區(qū)自身發(fā)展而言，這一暖心之舉意義非凡。它不僅僅是幫助游客尋回了一臺(tái)設(shè)備，更是讓游客對(duì)景區(qū)留下了良好形象。在信息傳播迅速的當(dāng)下，口碑的力量不容小覷。這位游客的親身經(jīng)歷，經(jīng)其口口相傳及在社交平臺(tái)的分享，必然會(huì)吸引更多游客慕名而來。在競(jìng)爭日益激烈的旅游市場(chǎng)中，景區(qū)的硬件設(shè)施固然重要，但像這樣的“靠譜”服務(wù)，才是真正能夠打動(dòng)游客、留住游客的關(guān)鍵，能夠?yàn)榫皡^(qū)帶來更為長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
這面“靠譜”錦旗，只是多年來2000名云臺(tái)山人服務(wù)游客的一個(gè)縮影。希望更多景區(qū)能從中汲取經(jīng)驗(yàn)，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，以游客需求為導(dǎo)向，讓“靠譜”服務(wù)成為整個(gè)旅游行業(yè)的標(biāo)配，讓每一位游客在旅途中都能感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的溫暖。
總值班：程紅利 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉鳴捷 |
校 對(duì)：李紅巖 |
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近日，云臺(tái)山景區(qū)收到一面寫著“靠譜”二字的錦旗。這面看似言簡意賅的錦旗，背后卻是景區(qū)工作人員以實(shí)際行動(dòng)詮釋的“靠譜”服務(wù)，彰顯出景區(qū)對(duì)游客的負(fù)責(zé)態(tài)度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2月1日，一位南京游客的無人機(jī)不慎墜入云臺(tái)山景區(qū)的深潭。2月11日，該游客仍難以釋懷無人機(jī)中的珍貴影像，便抱著一絲希望向云臺(tái)山景區(qū)小寨溝管理處求助。事發(fā)已過去10天，這在大多數(shù)人看來找回?zé)o人機(jī)的可能性微乎其微，但小寨溝管理處沒有因此將游客的求助拒之門外。在-3℃的氣溫下，景區(qū)4名工作人員毅然登上皮艇，展開了長達(dá)3小時(shí)的地毯式搜尋。最終，他們找到了無人機(jī)，也因此收獲了這面“靠譜”錦旗。
這一行動(dòng)，不僅是云臺(tái)山人對(duì)游客財(cái)產(chǎn)的負(fù)責(zé)，更是對(duì)景區(qū)“想您所想 盡我所能”服務(wù)承諾的認(rèn)真踐行。同時(shí)，這也是該景區(qū)管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的有力證明。接到求助后，小寨溝管理處迅速響應(yīng)，調(diào)配人員展開救援。整個(gè)流程順暢有序，各環(huán)節(jié)緊密配合，充分反映出景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)制的成熟與完善。從游客求助到問題解決，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著景區(qū)“靠譜”服務(wù)的強(qiáng)大支撐。
對(duì)云臺(tái)山景區(qū)自身發(fā)展而言，這一暖心之舉意義非凡。它不僅僅是幫助游客尋回了一臺(tái)設(shè)備，更是讓游客對(duì)景區(qū)留下了良好形象。在信息傳播迅速的當(dāng)下，口碑的力量不容小覷。這位游客的親身經(jīng)歷，經(jīng)其口口相傳及在社交平臺(tái)的分享，必然會(huì)吸引更多游客慕名而來。在競(jìng)爭日益激烈的旅游市場(chǎng)中，景區(qū)的硬件設(shè)施固然重要，但像這樣的“靠譜”服務(wù)，才是真正能夠打動(dòng)游客、留住游客的關(guān)鍵，能夠?yàn)榫皡^(qū)帶來更為長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
這面“靠譜”錦旗，只是多年來2000名云臺(tái)山人服務(wù)游客的一個(gè)縮影。希望更多景區(qū)能從中汲取經(jīng)驗(yàn)，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，以游客需求為導(dǎo)向，讓“靠譜”服務(wù)成為整個(gè)旅游行業(yè)的標(biāo)配，讓每一位游客在旅途中都能感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的溫暖。
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