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智能叫號升級，讓政務服務更“走心”
□三 木

2025/1/21 10:17:24    來源：焦作晚報

　　“這個叫號系統很智能，也很貼心，真的不錯�！苯�日，市民錢女士到市政務服務中心辦理業務時，體驗了一把2.0版本的智能取叫號系統，并給予了很高評價。

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　　在數字化快速發展的當下，政務服務的創新轉型成為必然趨勢。市政務服務中心對智能取叫號系統的升級，這看似一個小小的技術改進，實則蘊含著大大的民生關懷，讓政務服務更“走心”。

　　從市民的體驗來看，升級后的智能取叫號系統帶來的便利是實實在在的。以往，去政務服務大廳取號辦事，忘記帶身份證就可能耽誤辦事進程。如今，2.0版本智能取叫號系統的人臉識別無證取號功能，徹底解決了這一難題。而且，取號后的兩條短信提醒更是將服務做到了極致。一條短信告知取號成功與等待區域，讓群眾不再盲目等待；另一條短信則在窗口叫號時精準推送受理窗口信息，避免群眾在大廳四處尋找位置的困擾，極大地節省了辦事時間和精力，真正做到了“想群眾之所想，急群眾之所急”。同時，也提升了工作人員的業務辦理效率和精準度。

　　這一便利的背后，體現了以人為本的服務理念。政務服務的核心在于服務人民，此次智能取叫號系統的升級，正是從群眾的實際需求出發，利用技術手段優化服務細節，讓政務服務既有速度又有溫度。這種從群眾角度出發的做法，不僅提升了群眾對政務服務的滿意度，也增強了政府的公信力。

　　此外，正在開發的“焦我辦”APP“預約叫號”模塊和支付寶“預約叫號”小程序，更是將政務服務的觸角進一步延伸。這一舉措拓寬了服務渠道，滿足了群眾多樣化的預約需求，讓政務服務更加“觸手可及”。

　　市政務服務中心智能取叫號系統的升級，是政務服務數字化轉型的成功實踐。期待未來能有更多這樣的創新舉措，讓政務服務更加智能化、人性化，為我市經濟社會發展注入強大動力，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

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