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仲裁立案“小窗口” 做優便民“大服務”

2025/3/3 15:45:16    來源：焦作日報

　　近年來，隨著經濟社會的快速發展，仲裁制度的靈活、高效、保密等優勢進一步凸顯，選擇用仲裁解決糾紛的民商事主體越來越多。焦作仲裁委員會立案窗口承擔著案件受理與登記、仲裁法律咨詢與指引、信訪接待及提高仲裁效率與公信力等重要職能。這個“小窗口”不僅是仲裁機構的前沿服務陣地，也是仲裁程序的第一環，更是公正裁決的基石。

　　工作中，焦作仲裁立案窗口工作人員主動靠前服務，全力提升立案效率。今年1月，某房地產開發公司與25位業主就房屋買賣合同糾紛初步達成調解意向，急需仲裁委進一步組織調解并出具法律文書。為加速糾紛解決進程，兩位立案窗口工作人員提前與申請人深入溝通，詳細告知所需提交的材料清單。立案當日，工作人員分工協作，有條不紊地制作受理通知書等各類相關材料，僅用半天時間便成功完成這起案件的立案工作，為后續糾紛的快速化解奠定堅實基礎。

　　焦作仲裁立案窗口緊跟科技發展步伐，堅持科技賦能，為當事人提供更為貼心的立案服務。去年12月，身處湖南的邱先生因運輸合同與焦作本地一家企業產生糾紛。在立案人員的遠程耐心溝通與細致指導下，邱先生順利通過焦作智慧仲裁系統上傳立案所需材料，并于當天完成審核，收到案件受理通知書。邱先生感慨道，網上立案模式讓他無須長途奔波，極大地節省了時間與經濟成本，使糾紛解決變得高效便捷。據悉，焦作智慧仲裁系統自2024年全面上線運行以來，立案窗口工作人員精心梳理線上立案流程，并制作宣傳版面與演示視頻，方便當事人操作，贏得廣泛好評。

　　此外，為切實讓群眾少跑腿，焦作仲裁立案窗口積極優化仲裁流程，推行“一次性告知”和“容缺受理”機制。趙女士作為某企業委托代理人前往立案窗口辦理立案業務，工作人員審查材料時發現缺少員工證明。就在趙女士以為此次立案要落空，準備補齊材料再來時，工作人員依據容缺受理機制告知她，所缺材料屬于非關鍵材料，可先行立案，后續在規定時間內補齊即可。這一暖心服務讓趙女士驚喜不已，對焦作仲裁的容缺受理服務稱贊有加。

　　焦作仲裁案件受理中心主任王利娜表示，焦作仲裁立案窗口全體工作人員將始終堅守“高效快捷 用心服務”的理念，以高度的責任感和飽滿的工作熱情，為當事人提供更優質高效的一站式仲裁立案服務，讓每一位群眾都能切實感受到仲裁的便捷、高效與公正，持續提升焦作仲裁的公信力和群眾滿意度。

（記者 胡 月）

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