勿輕信商家口頭承諾，妥善保留憑證
市消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警示
市消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警示
更新時(shí)間：2024-2-29 10:25:33 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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社會(huì)新聞
春節(jié)期間，預(yù)付式消費(fèi)成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。昨日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警示，提醒市民在辦理預(yù)付卡時(shí)要理性、謹(jǐn)慎，特別是在簽訂合同、保留憑證等方面提高警惕，避免陷入消費(fèi)糾紛。
據(jù)介紹，近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為服務(wù)領(lǐng)域的主流消費(fèi)業(yè)態(tài)，在健身、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)普遍存在。商家為招攬客源，讓消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，再享受優(yōu)惠服務(wù)。然而，商家任意加價(jià)、隨意扣費(fèi)、降低商品或服務(wù)質(zhì)量、擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等不兌現(xiàn)承諾行為高發(fā)，甚至經(jīng)營(yíng)者跑路、以預(yù)付式消費(fèi)之名進(jìn)行詐騙等也不斷發(fā)生。
市消協(xié)工作人員介紹，春節(jié)期間，預(yù)付式消費(fèi)再次成為投訴熱點(diǎn)。市民王女士投訴，春節(jié)假期后計(jì)劃去一家美容店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)該店已閉店。店主稱(chēng)美容店搬到其他位置，裝修后再營(yíng)業(yè)。王女士覺(jué)得新店位置太遠(yuǎn)，希望店家退還預(yù)付卡中1000多元的結(jié)余費(fèi)用。商家不同意，稱(chēng)王女士之前享受過(guò)優(yōu)惠，不能退款。接到投訴后，市消協(xié)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，宣講法律法規(guī)，告知商家義務(wù)，最終商家退回錢(qián)款。
類(lèi)似情況并非個(gè)例，市消協(xié)工作人員指出，預(yù)付式消費(fèi)中，希望消費(fèi)者在四個(gè)方面引起注意：一、作好比較，選擇證照齊全的商家。辦理預(yù)付卡前，要查驗(yàn)商家是否具備經(jīng)營(yíng)主體資格，觀察商家宣傳內(nèi)容與店內(nèi)設(shè)施及人員服務(wù)是否相當(dāng)，盡量選擇規(guī)模較大、設(shè)備精良、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家。二、警惕陷阱，細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容。辦理預(yù)付卡時(shí)，要仔細(xì)了解和閱讀辦卡說(shuō)明，勿輕信商家的口頭承諾。最好與商家簽訂書(shū)面合同，詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免維權(quán)困難。三、理性消費(fèi)，預(yù)存金額不宜過(guò)大。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要理性消費(fèi)。一次性交費(fèi)金額不宜過(guò)多，避免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。四、妥善保留憑證，積極依法維權(quán)。消費(fèi)者選擇預(yù)付消費(fèi)后，要注意妥善保存消費(fèi)憑證、合同、發(fā)票等證據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)。
消費(fèi)過(guò)程中合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的要及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等行為或存在“卷款蒸發(fā)”情況時(shí)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
（記者 杜挺勇）
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春節(jié)期間，預(yù)付式消費(fèi)成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。昨日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)警示，提醒市民在辦理預(yù)付卡時(shí)要理性、謹(jǐn)慎，特別是在簽訂合同、保留憑證等方面提高警惕，避免陷入消費(fèi)糾紛。
據(jù)介紹，近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為服務(wù)領(lǐng)域的主流消費(fèi)業(yè)態(tài)，在健身、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)普遍存在。商家為招攬客源，讓消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，再享受優(yōu)惠服務(wù)。然而，商家任意加價(jià)、隨意扣費(fèi)、降低商品或服務(wù)質(zhì)量、擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等不兌現(xiàn)承諾行為高發(fā)，甚至經(jīng)營(yíng)者跑路、以預(yù)付式消費(fèi)之名進(jìn)行詐騙等也不斷發(fā)生。
市消協(xié)工作人員介紹，春節(jié)期間，預(yù)付式消費(fèi)再次成為投訴熱點(diǎn)。市民王女士投訴，春節(jié)假期后計(jì)劃去一家美容店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)該店已閉店。店主稱(chēng)美容店搬到其他位置，裝修后再營(yíng)業(yè)。王女士覺(jué)得新店位置太遠(yuǎn)，希望店家退還預(yù)付卡中1000多元的結(jié)余費(fèi)用。商家不同意，稱(chēng)王女士之前享受過(guò)優(yōu)惠，不能退款。接到投訴后，市消協(xié)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，宣講法律法規(guī)，告知商家義務(wù)，最終商家退回錢(qián)款。
類(lèi)似情況并非個(gè)例，市消協(xié)工作人員指出，預(yù)付式消費(fèi)中，希望消費(fèi)者在四個(gè)方面引起注意：一、作好比較，選擇證照齊全的商家。辦理預(yù)付卡前，要查驗(yàn)商家是否具備經(jīng)營(yíng)主體資格，觀察商家宣傳內(nèi)容與店內(nèi)設(shè)施及人員服務(wù)是否相當(dāng)，盡量選擇規(guī)模較大、設(shè)備精良、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家。二、警惕陷阱，細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容。辦理預(yù)付卡時(shí)，要仔細(xì)了解和閱讀辦卡說(shuō)明，勿輕信商家的口頭承諾。最好與商家簽訂書(shū)面合同，詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免維權(quán)困難。三、理性消費(fèi)，預(yù)存金額不宜過(guò)大。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要理性消費(fèi)。一次性交費(fèi)金額不宜過(guò)多，避免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。四、妥善保留憑證，積極依法維權(quán)。消費(fèi)者選擇預(yù)付消費(fèi)后，要注意妥善保存消費(fèi)憑證、合同、發(fā)票等證據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)。
消費(fèi)過(guò)程中合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的要及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等行為或存在“卷款蒸發(fā)”情況時(shí)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
（記者 杜挺勇）
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